“電采暖不僅干凈，還能根據需要調節溫度，太方便了?！?1月19日，在河南省安陽縣辛村鎮李太保村，今年剛采用電取暖的村民李玉省對開展“煤改電”跟蹤服務的安陽縣供電公司員工說。

今年，河南省實施“煤改電”供暖戶有116.8萬戶，涉及7020個村莊，采暖面積共計5071萬平方米。為服務“煤改電”項目，國網河南省電力公司投資57億元，建設電網配套工程項目3674個，新建和改造線路5505千米，新增配變容量612萬千伏安，新建10千伏開關站7座。10月底，所有電網配套工程全部按期完工投運。

進入采暖季，國網河南電力在完成“煤改電”電網配套工程設備隱患排查治理的基礎上，進一步加強配網運維管控，全力服務“煤改電”客戶溫暖度冬。

國網河南電力按照100%覆蓋原則，重點排查“煤改電”客戶涉及的電纜線路、配變、開關等重點設備，推進配網設備紅外測溫、封閉類設備局放和架空線超聲波檢測。該公司還結合生產管理系統配網運維管控模塊臺區監測功能，監測設備停電、重過載、低電壓和三相不平衡等異常運行信息，發現異常及時處理，為“煤改電”區域輸電線路穩定運行提供保障。

對“煤改電”客戶，國網河南電力積極落實便民服務措施，強化95598服務熱線監督，完善聯系客戶、上門核實、反饋處理意見等流程，提升工單響應速度。在河南，“煤改電”客戶可通過2179個交費營業廳、4.6萬個電費代收點以及“掌上電力”APP、“電e寶”等線上線下21種服務渠道購電。另外，國網河南電力在部分線上服務平臺開設了購電快捷通道，推出了電費余額不足提醒等服務。

國網河南電力還建立了“煤改電”配網故障搶修不間斷和搶修工單掛牌督辦機制，強化營配調專業協同，提升故障處理速度和處理質量。該公司按照“停電不停暖”、所有客戶停電不超5小時原則，提前規劃和補強應急搶修力量，新增“煤改電”項目搶修站點258個、搶修隊伍247支、搶修人員3603人，增加專用應急發電車17輛、應急發電機93臺。

同時，國網河南電力還應用用電信息采集系統跟蹤分析“煤改電”客戶用電情況；落實居民峰谷分時、供暖期階梯電價及居民清潔取暖打包交易電價支持政策，減少居民電采暖支出。