國網道縣供電公司：強化投訴管控?提升客戶滿意度

　　中國電力網訊 11月17日，國網道縣供電公司召開11月份投訴管控專題分析會，針對客戶投訴暴露出的“短板、漏洞、弱項”，逐項逐步落實整改閉環，不斷提升客戶供電優質服務體系，提高客戶滿意度。

　　會上，道縣供電公司對近期的幾起典型案例進行了剖析，對存在的問題深入追根溯源，對責任人進行了批評教育。會議要求，以客戶需求為導向，建立投訴治理“預警、督辦、分析、通報、約談、考核”工作機制，強化服務內控機制建設和供電服務專業協同，實現投訴治理由“治標”到“治本”的轉變，結合公司實際情況，制定投訴治理方案，加大考核力度，規范工作流程，轉變工作思想觀念，加強培訓提高服務水平，加強與用戶的聯系和溝通，供電服務人員要急用戶之所急，想用戶之所想，站在用戶的角度，積極主動開展供電服務工作，和用戶“零距離”接觸，消除客戶的誤解，贏得用戶的理解和諒解，努力提升供電服務水平，杜絕投訴的發生。

　　下一步，國網道縣公司將會進一步加強各類投訴管控，嚴格落實“四不放過”原則，強化服務監督考核力度，加強投訴治理的時效性，避免重復投訴發生，真正做到邊查邊改，立行立改，切實提升供電服務質量，不斷提升客戶滿意度。(楊莉、皮椰林)