察右中旗供電分局把脈窗口服務質量補短板

　　中國電力網訊 　 “接受客戶群眾的用電業務咨詢，一定要詳細了解用電需求，精心做好針對性的服務工作。”11月16日，在科鎮營業廳，內蒙古烏蘭察布電業局察右中旗供電分局營銷服務管理人員對營業窗口服務工作提出明確要求。這是該分局結合上級工作要求標準，在供電轄區專門組織開展的營業窗口優質服務檢查治理工作，以便全面細致的了解營業窗口的供電服務狀況，及時為行風建設精心把脈、細致問診。

　　當前寒冬季節已來臨，城鄉居民生活用電需求持續增大，供電營業窗口業務工作量相對增多，再加上天氣轉冷和煤改電用戶需求增加，做好窗口供電服務工作顯得更加重要。為給廣大客戶群眾創造良好的供電服務環境，該分局及時抓住上級部門開展行風測評工作的有利時機，以“靚化窗口塑形象，優質服務送溫暖”為主題，積極組織開展營業窗口優質服務檢查治理工作。期間，該分局采取明察暗訪、隨機檢查、座談了解、實地查看的形式，組織業務部門管理人員深入城鄉供電營業窗口，對照供電服務規范、業務辦理流程、員工行為準則及相關制度規定，仔細檢查窗口人員著裝、工號牌佩戴情況，以及辦公場所的環境衛生、便民設施、宣傳資料、檔案信息、征求意見箱和報修及監督電話公布等情況。同時，主要從服務態度、辦事效率、工作質量等方面，認真查閱相關資料記錄，現場考問有關制度規定，詳細了解業務咨詢、業擴報裝、故障報修、購電繳費等工作是否按時限、按流程要求開展落實，進行供電服務集中“問診”、 “挑刺”。

　　據了解，針對發現的問題和不足，分局按照規范服務行為、提高服務效能的要求，通過主管業務部門開展“服務會診”，舉一反三，查漏補缺，深入分析問題不足，找準癥結原因，制定整改措施，跟蹤督辦落實，切實做到“對癥下藥”，及時消除服務“短板”。此外，該分局還通過走訪客戶等方式，廣泛征集意見和建議，以客戶為導向，進一步細化服務措施，拓寬服務領域，優化管理機制，提高服務質量，并大力推廣“互聯網+營銷服務”，利用微博、微信等新媒體，擴大停送電信息知曉率，讓城鄉百姓充分感受到優質服務所帶來的貼心溫暖。