中國電力網訊 近日，內蒙古蒙西房地產開發有限公司建設的陽光麗舍幼兒園項目成功送電，這是烏海電業局首家按照“三省”服務送電的高壓用電客戶。
主動上門服務 幫助客戶“省時”
陽光麗舍幼兒園作為今年新成立的公辦幼兒園，在首次電話咨詢時就明確表示面臨開學之季，十分著急用電，客服中心內勤客戶經理將客戶的迫切需求立即傳達至外勤班，外勤客戶經理第一時間聯系客戶并到達現場進行方案勘察，同時進行“一證受理”，在勘察時只要求客戶攜帶了用電主體有效身份證明。隨后，內外勤工作人員連夜加班，當天便完成了從受理到答復相關環節的處理工作。
面對特殊客戶的緊急需求，客服中心工作人員積極尋找解決辦法，克服存在的困難，主動上門服務，急客戶之所急，供客戶之所需，以他們職責范圍內的最大能力幫助客戶縮短用電報裝時間，切實使客戶體驗到“省時”。
代辦幫辦服務 幫助客戶“省力”
考慮到陽光麗舍幼兒園的迫切用電需求，同時，貫徹落實烏海市政府的“幫您辦”工作實施辦法，客服中心工作人員與客戶簽訂了代辦幫辦服務授權委托書，全流程全環節幫助客戶辦理業擴報裝事項，實現由“客戶跑”變“企業跑”，最大限度減少客戶跑動的次數，不斷優化營商環境。
投資至紅線處 幫助客戶“省錢”
根據客戶提供的相關資料，陽光麗舍幼兒園完全符合內蒙古電力公司新的《電網建設投資原則》，客戶經理主動告知客戶這個“省錢”的好政策，通過與配網辦、運行管理單位的聯動協作，同期開展配套電網工程建設，烏海電業局投資建設了分接箱、電桿、線路等供電設施至客戶的建筑區劃紅線處，為客戶節省了近70萬元的辦電成本。
讓客戶“省時、省力、省錢”不僅僅是一句口號，客服人從學習政策到落實政策，從等待服務到上門服務，從辦用電到辦舒心電，他們始終用行動在探索和突破，盡其能為客戶提供優質服務，竭其力去踐行蒙電責任，他們為全面提升廣大群眾對“人民電業”的認同感和獲得感而做出努力。
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