國網大名縣供電公司 優質服務提升客戶滿意度

　　中國電力網訊 “供電公司服務態度，真好!這么快就受理完成了我的用電申請。給服務人員點個贊”。近日，劉先生到國網大名縣供電公司營業廳辦理業務時，得到了細致周到的服務后向工作人員表達了謝意。

　　今年以來，國網大名縣供電公司結合當前提質增效和管理提升專項工作，不斷細化營業廳服務內容，加大窗口服務質量整治和排查力度，切實把提升客戶滿意度放在首位，把窗口服務延伸到鄉村客戶，以業務員上門走訪服務的形式，開展農村客戶咨詢回訪，收集客戶反映熱點、難點問題，切實解決供電服務問題。

　　同時，該公司還注重強化供電所員工服務意識，加強優質服務培訓，提高“窗口”服務人員整體素質，嚴格落實問責制，為農村客戶提供簡約化、高效率服務。為小型企業、蔬菜大棚等客戶用電業務辦理開辟服務綠色通道，加大各供電所所轄臺區“網格化”服務覆蓋宣傳力度。

　　此外，國網大名縣供電公司還定期開展優質服務“明查暗訪”活動，并利用便民聯系卡、電表箱、村委宣傳欄等平臺公告供電服務電話，加大服務工作的透明度，將農村客戶關注的“故障報修”、“營業窗口服務規范”等問題列入重點督察范圍，對存在的不規范服務行為積極進行整改，加速電力故障搶修效率，進一步提高供電可靠性，多措并舉，以優質的服務提升農村客戶的滿意度。