烏海電業局礦區供電分局多措并舉提升智能繳費離柜率

發布時間： 2020-08-11 00:13:56 來源：中國電力網作者：王鵬飛

　　中國電力網訊為了進一步優化電力營商環境，滿足不同客戶的繳費需求，讓用戶方便快捷繳費，礦區分局多措并舉，不斷提高電費收繳離柜率水平。

　　一、提升思想意識

　　該分局營業廳利用每天晨會時間重點強調提高電費收繳離柜率的必要性，使每位員工都能從思想上重視起來，抱著“為客戶分憂解難”的態度，有意識的進行引導分流，為提高電費收繳離柜率水平打下堅實的基礎。

　　二、加大宣傳力度

　　該分局加大新型繳費方式宣傳力度，通過印制新型繳費方式介紹手冊、海報，利用抄表收費、用電檢查之際到小區、商場等人群聚集地廣泛宣傳，告知客戶除臺收以外的其他幾種新型繳費方式，使客戶知曉了解新型繳費方式方便快捷安全等特點。

　　三、做好引導工作

　　作為供電服務的窗口，該分局的營業員們“首當其沖”，對于時間比較倉促，不愿意排隊等待的客戶，營業員會引導他們通過自助終端繳費;對于年齡較輕，在外租房的客戶，營業員們會建議他們使用微信、支付寶繳費;如果是年紀偏大，操作不熟悉的老年人，營業員就建議他們辦理銀行代扣，或讓子女幫助遠程繳費。

　　四、優化售后服務

　　針對“遠程充值失敗”這一常見問題安排了專人負責，做到了積極回復，耐心解決，讓用戶不會對遠程充值方式造成抵觸情緒。

　　礦區分局采用多種舉措提高電費收繳離柜率，加大非現金繳納方式的推廣，充分體現了“便民、利民”的優質服務理念。