烏海電業局礦區供電分局優質服務送到“家門口”

發布時間： 2020-08-07 11:53:12 來源：中國電力網作者：徐建東

　　中國電力網訊 “正是有了你們的幫助，我家的養殖廠才得以正常用電，太謝謝你們了!”8月5日，在烏海市烏達區烏蘭鄉澤園社區北村一養殖廠的負責人拉著礦區供電分局工作人員的手感動地說道。

　　當日快下班時，礦區供電分局工作人員徐建東、胡志魁、苗田露三人接到萬喜則的服務申請，了解該戶因繳費不成功導致養殖廠停電。工作人員認真了解用戶的用電需，仔細分析能夠導致該戶繳費失敗的原因，整理所需工具后驅車前往該養殖廠，到達現場后義務幫助該養殖廠檢查用電線路、設備。在對表計檢查時發現，該廠負責人通過微信渠道繳納的一千六百元電費未交到表內，通過與用戶的交談，工作人員才知道該養殖廠為今年新投入運行的養殖廠，疫情緩解后剛開始營業，由于廠房是租賃的，房東在給該廠負責人電卡時錯誤將自己家的電卡交到該廠的負責人手中，最終導致該負責人繳費時誤將電費繳納到房東的電表內。在了解了詳細的情況后，工作人員將房東與該養殖廠的負責人聯系到一起，把情況向雙方說明得到房東的諒解后，指導用戶通過手機APP繳納電費，現場調解了一起因電費引發的糾紛事件。當看到養殖廠的燈亮起，已是黃昏時分，工作人員的臉上露出的成功的喜悅，工作人員將優質服務送到“家門口”，確保該養殖廠復工復產用電安全。

　　近日，隨著疫情形勢的好轉。為保障轄區內用戶的安全用電，礦區供電分局優化服務舉措，延伸服務內容，根據實際用電情況，主動安排值班人員，對接用戶用電需求，為用戶提供“一對一”精準服務，量身定制用電方案。利用營銷平臺和電能采控系統，分析、追蹤各類用戶用電情況，為用戶提供用電咨詢服務及技術指導，著力解決用電難題。

　　分局利用“互聯網+”供電服務的便利性，向客戶推廣線上辦電服務，指導用戶通過內蒙古電力集團公司微信公眾號以及微信生活繳費等平臺“網上辦、掌上辦、指尖辦”，同時確保線上業務“當日受理、當日流轉”，進一步提高辦電效率，用實際行動踐行“您用電，我用心”的服務宗旨。