國網甘肅電力公司“點穴式”服務提升專業水平

　　初春的隴南，一派生機，嫩綠的橄欖枝隨風舞動。3月9日，在國網康縣供電公司兩水供電所的裝表接電班內，國網甘肅電力市場營銷事業部“班組建設+長效幫扶”人員正在耐心細致地給大家分析業務工作開展過程中容易出現的問題，切磋營銷專業問題，為一線營銷人員“送培上門”提升專業水平。

　　在國網康縣供電公司，工作人員從加強重要用戶電源配置管理、規范分布式光伏并網管理、統一住宅小區供電服務標準、提升變更用電業務服務質效、全面規范業擴報裝檔案資料、快速有效遏制業擴服務問題等方面，詳細解讀業擴管理規定，為廣大的報裝人員上了生動一課。通過視頻指導臺區經理規范有序開展項目用電報裝服務工作，從收集項目信息、受理用電需求、開展項目接入論證、答復供電方案、項目建設管理、工程查驗、組織送電七個方面逐條講解《服務重大項目工作事項提示單》，詳細地列舉了21項工作內容及注意事項，目的就是幫助業擴服務人員提技能、強業務。

　　在武都區供電公司，工作人員從供電服務指標、95598業管辦法以及業務處理規范、服務工作中員工常遇到的盲點、難點問題，需要解決的問題，結合投訴判定規則進行了重點交流。對重要服務事項如何報備、如何提升客戶滿意度等手把手教方法。典型案例最有說服力，深入剖析典型案例，學習經驗、借鑒模仿，分析投訴發生的原因，降低訴求升級情況發生，一切為了進一步強化95598業務處理質量和規范率。

　　據悉，自3月上旬以來，市場營銷事業部“班組建設+長效幫扶”人員深入一線營銷班組，實地查看業務開展情況、庫房管理及工器具配置情況、指標提升情況、業務管理存在問題等，與一線人員在班組面對面進行暢談，解決日常管理中存在的疑惑問題，針對高損臺區線損治理和采集指標提升運維、市場化業務和電價電費、業擴報裝和業務工單管控等專業，通過視頻網絡夜校開展培訓。(鄒德訓)