本報訊 7月5日，山東濟寧供電公司魚山供電所、嶧山供電所和長溝供電所的自助供電營業廳正式運營。自助供電營業廳服務響應更迅速、客戶體驗更優質，實現了線上線下服務一體化。
據介紹，自助供電營業廳配備了自助交費終端、自助業務受理終端、“網上國網”云終端等設備，可為客戶提供用電交費、用電查詢、業務辦理、發票打印等業務自助辦理服務。廳內還設置一鍵呼叫按鈕。無法自行操作的客戶按下按鈕后，供電服務人員會到現場協助客戶辦理業務。此外，自助供電營業廳設有產品展示體驗區，客戶可參觀體驗新技術、新產品。
今年，濟寧供電公司以供電業務進駐鄉鎮政務大廳為契機，試點開展自助供電營業廳建設。該公司與濟寧市行政審批服務局對接，綜合考慮營業廳客戶流量、臨廳業務數量、線上業務辦理率，以及鄉鎮政務大廳建設運營情況，確定在鄒城嶧山、金鄉魚山和任城長溝三個營業廳試點建設自助供電營業廳。
濟寧供電公司利用營業廳原有布局和設施，增加自助服務功能區，按照“三型一化”要求優化功能區域設置，并完善了自助供電營業廳運營管理支撐體系，建立鄉鎮級營業服務質量管控中臺，通過自助供電營業廳建設實現營業廳無人值守，節省出來的人員可參與供電所日常工作。該公司充實網格經理力量，推行“客戶經理+數字助理+服務場景”流動營業廳及時響應服務模式。
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