3月18日，浙江杭州新三聯照明電器有限公司4條全新的全自動生產線開足馬力，以每小時6000個節能燈的速度生產，銷往亞歐美。一個月前，新三聯車間員工不到7成，產能不及平時一半。杭州供電公司客戶經理毛向東指導企業改造3條隱患線路，還對全廠設備、上級電源做了可靠性評估，提供24小時表后維保服務，保障企業實施“機器換人”計劃，上線智能切片機、刷膠機。
“以前擔心老設備故障，機器和原材料報廢。線路改造后，我們設定程序，機器就能自動印刷、貼片、下料，產能已達到了百分之百。”新三聯副總經理杜廈冬說。
3月以來，杭州供電公司開展“走親惠企、以電連心”三進三服務，負責人帶隊進政府服務經濟社會發展、進企業服務復工達產增產、進社區服務群眾民生需求，在疫情防控和服務經濟社會發展中發揮央企“頂梁柱”作用。
用電數據植入“城市大腦”
支撐決策帶動產業鏈
3月9日，沒填表格、沒寫申請，只在網上點擊確認，杭州科汀光學技術有限公司財務經理姚敏就得到了一筆來自杭州政商“親清在線”平臺2.25萬元的電費補貼。他隨即把錢投到了原材料上，擴大了產能。
2月下旬，杭州供電公司主要負責人走訪政府部門，了解到在服務企業復工復產中，政府存在財政補貼投放對象難劃定、數額難計算等難題。該公司決定以技術創新為突破口，把企業用電數據接入杭州政商“親清在線”平臺，在余杭打造了第一個區域級的財政補助智慧結付模式，不僅精準判斷了514家達產企業的290.9萬元補助資金，還免了政府部門統計分析和企業申報的麻煩。
疫情防控期間，杭州供電公司組織各區(縣)公司主動向全市14個區(縣)政府主要負責人溝通匯報，提供電力數字化賦能服務，協助政府部門統籌推進防疫復工，開展政策監管。
針對物價部門在推行“一般工商業企業電費減免5%”政策時面臨的轉供電費用難計算、小微企業補貼難落地的問題，杭州供電公司還組建具有營銷服務和軟件開發技能的工作小組，開發了全國首個“轉供電費碼”，創新開展“客戶碼上查、政府碼上管、供電公司碼上幫”，幫助小微企業把獲得優惠的實際情況報送到物價部門。截至3月23日，該公司已為823家小微企業追回被轉供電主體截留的減免電費。
杭州市市場監管局物價監管分局局長方亞春說：“杭州供電公司依靠電力大數據開展創新，不僅為價格監督部門精準督查違規加價提供了依據，也為其他公共服務行業破解類似問題開展了有益探索。”
為了幫助政府全景式掌握疫情防控情況，精準服務復工復產，杭州供電公司還滾動優化“電力大數據+全產業鏈協同復產”“企業復工電力指數+財政補貼”等行政工具，把電力大數據植入“杭州城市大腦·能源小腦”，定向解決企業復工難判斷、上下游達產難協同等問題。
據了解，杭州市委市政府正研究將杭州電網發展納入政府十四五規劃、電力設施保護立法等中遠期工作，政企合作推動地方治理和經濟社會發展。
打通“堵點”補上“斷點”
助推企業復工達產
3月14日，桐廬富新食品廠負責人馮建平對桐廬供電公司員工鄧偉慧豎起了大拇指。當天，鄧偉慧走進廠房，解決了長期困擾馮建平的跌落式熔斷器接觸問題，讓一條蔬菜罐頭流水線安全運轉起來。
3月17日，蕭山供電公司客戶經理吳良良把一份變壓器增容計劃送到了祥路化纖公司負責人繆鳳香手上，幫助這家中小企業實現年增產一萬噸的目標。
3月12日，建德供電公司為朗索醫用消毒劑公司送上了24小時負荷監測服務，保障出口的消毒液隨時“倉里有貨”。
針對進企業服務，杭州供電公司明確要求不搞“一刀切”，用好電話問診、上門摸排、精準施策等方式因地制宜幫助企業解決容量不夠、設備老舊、投資緊張等具體問題。該公司建立了“領導班子+專業部室”同步走訪、“集中梳理+定向施策”問題督辦、“雙向互動+專人銜接”落地執行等3項機制，由企業以及區(縣)公司、城區分公司負責人牽頭深入企業宣傳優惠政策和細則，“一企一策”滿足企業增容減融、業務變更、減費退費等需要。
“三進三服務”行動開展以來，截至3月23日，杭州供電公司已進企業送服務近9000人次，服務企業超過1500家，現場解決實際問題279項，收集各類問題和意見建議31項。
綜合企業反饋的信息，杭州供電公司發現產業上下游“復工快、達產慢”比較普遍。為了幫助上下游企業協同復工復產，該公司集中分析了醫藥、食品等11個行業超過4萬家企業復產率數據，組織全產業鏈摸排，定向鎖定復工后用電量長期低位運行的行業和企業，逐級向產業鏈的上游摸排企業復工電力數據，精確鎖定整條產業鏈的“斷點”。
2月10日至3月25日，杭州各區(縣)發改和經信部門依靠電力大數據，指導超過104家上游原材料企業復產，也帶動?？低?、普利藥業等下游龍頭企業加速達產。
“零接觸”服務社區
助力疫情防控方便居民生活
新冠肺炎疫情發生后，杭州市民居家隔離，社區工作壓力倍增。“我們4個自然村、2個安置點都沒有圍墻，只能挨家挨戶排查，靠大喇叭喊，壓力特別大。”中興社區黨委書記來國芳說。
杭州供電公司組織共產黨員服務隊隊員在線聯系社區，了解社區在疫情防控中的新需要，每天更新推送按社區需要定制的“電力大數據+社區網格化防疫”電子報表。截至3月23日，該公司累計監測當日返回客戶3.5萬余戶，實時監測隔離人員生活狀態和獨居老人等特殊群體391戶，幫助社區管理者和物業精準施策。
由于社區電工仍在外地，杭州建德羅桐社區的13幢居民樓成了“黑樓道”——20多只樓道燈泡有的出現插口接觸故障，有的出現傳感故障，給居民生活帶來不便。“三進三服務”行動開展后，建德供電公司組建了“黑樓道亮燈”青年突擊隊，7名成員按照“非接觸式”服務的原則，分頭摸排黑樓道清單，解決了5個小區樓道“黑燈瞎火”問題。
杭州供電公司還創新國家電網浙江電力(杭州)紅船共產黨員服務隊線上熱線、社區電工視頻巡檢群等特色服務方式，實現了電力專業指導進社區，幫助社區解決了衛生站客戶電纜頻繁接地等疑難雜癥。
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