鹽城建湖供電線上搞定一切高壓用電業務

　　報載：今年以來，建湖縣供電公司深入實施“陽光業擴”服務，全面推廣客戶聚合、業務融通、開放共享的“網上國網”線上服務平臺，加快推進線下服務向線上服務轉變，實現用電客戶多元需求“一網通辦”、讓客戶“一次都不跑”，在鹽城市率先實現高壓用電業務全程線上辦，努力為人民群眾提供真誠規范、方便高效的用電服務。

　　過去，我們在高壓業擴報裝業務受理、現場服務預約、供電方案答復等專業流程方面，由于沒有設立“互聯網+”電子座席班，故無法實現辦電、用電全流程網上管控;沒有北斗導航在供電服務指揮中心平臺查看搶修班組的出發時間、行車軌跡，掌握實時位置，無法通過對講功能實現供電服務指揮中心與現場作業人員的互動，研判搶修中存在的問題;我們的辦電業務流程中的各個環節的時間節點，沒有一個平臺，可以隨時隨在完全公開可視化，使得用電客戶和供電公司之間缺少高效、便捷的溝通渠道，可能產生雙方信息不對等的瓶頸。諸如此類，不一而足。

　　現在，建湖縣高壓用電客戶可以通過“網上國網”客戶端APP的諸多優勢，一些用電新裝業務可以順利完成供用電合同線上簽訂，從開始的業務受理至最后的合同簽訂送電所有流程均在線上完成，每跑一次腿，實現高壓用電業務全程線上辦理，讓電力客戶切實感受到“陽光業擴”帶來的優質服務體驗，推動客戶辦電全過程線上交互，搭建客戶經理、客戶、第三方服務機構實時交流平臺，主動為客戶提供辦電進度“物流式”展示，第一時間響應客戶常規訴求，進一步提升了服務效率，不斷優化電力營商環境，持續提升客戶電力“獲得感”，用電業務辦理更快捷、更高效。

　　優質服務只有起點，沒有終點。線上辦電符合政務、民生等服務發展趨勢，對外方便用戶，對內提高效率，很有意義。我們要學習建湖縣供電公司的做法和經驗，全面推廣高壓用電業務全程線上辦的方法，提速辦電流程、降低辦電成本、簡化辦電手續，從而加大共享力度，搭建實時交流平臺，讓人民群眾樂享指尖上便捷的網上用電服務。