為進一步規范12398熱線投訴舉報處理工作，提升用戶“獲得電力”優質服務水平，8月18日，福建能源監管辦召開12398熱線專題工作座談會，對2021年上半年投訴舉報處理情況進行了分析研討。福建能源監管辦稽查處、國網福建省電力有限公司營銷部及營銷服務中心負責同志等參加會議。 會議通報了福建省2021年1～6月12398熱線投訴舉報受理處理情況，分析了投訴舉報基本情況、突出問題、屬實考核、撤訴情況及群眾滿意率等，聽取了國網福建省電力公司有關工作落實情況匯報，以及半年來12398熱線投訴舉報轉辦基本情況、管控機制、考核機制、減少人民群眾用電投訴等基本舉措。 會議充分肯定了12398熱線與省電力公司營銷服務中心開展聯動機制建設以來取得的成效，并對下一步的聯動工作提出了具體要求：一要進一步提高政治站位，堅持問題導向、強化責任擔當，充分認識提升用戶“獲得電力”優質服務水平對優化營商環境、滿足人民群眾對美好生活向往的重要意義，始終踐行以人民為中心的理念。二是完善管控機制，堅持平臺管事、制度管人，要求供電企業進一步完善管控機制、加大配電網基礎設施投資，認真處理投訴舉報事項，深入剖析問題產生的原因，從源頭上解決人民群眾用電的操心事、揪心事、煩心事。三是加大考核力度，對屬實投訴，要落實管理規定和紅線制度，強化考核，加大懲戒力度，及時督促整改；對投訴數量較多的地區要加強投訴的分析與整改力度，分析引發投訴的深層次原因，提升供電質量和服務水平。 下一步，福建能源監管辦將以此次會議為契機，充分利用12398熱線渠道，結合專項監管工作和“我為群眾辦實事” 實踐活動，積極協調解決用戶反映的熱點、難點、堵點問題，切實維護好人民群眾合法的用能權益，增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。 |
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