廣東河源供電局位居全市公共服務滿意度第一

　　近年來，河源供電局始終貫徹落實國家、省、市和南方電網公司、廣東電網公司關于優化營商環境、現代供電服務體系建設的決策部署和工作要求，全力提升“獲得電力”服務水平，大力推行用電業務“線上辦”、打造“加減乘除 10分精新”的服務品牌，進一步縮短辦電時間，簡化辦電流程、提高用電可靠性，全面提升客戶“獲得電力”幸福感。

　　細致服務，解決小區自用充電樁報裝問題

　　隨著新能源汽車的普及，充電樁報裝需求快速增長。而早期建設小區的電力設施沒有考慮充電樁負荷，對市民順利報裝充電樁造成了一定阻礙。

　　今年3月，家住源城的廖先生喜提新能源汽車，卻在報裝充電樁上遇到了難題。原來，報裝需要提供物業管理公司出具的《充電樁基礎設施建設同意書》，而物業公司對加裝充電樁有諸多疑慮，沒有提供該項資料。

　　“小區建設時并沒有考慮充電樁的負荷，我們也不知道怎么接入，要做哪些準備，要是加裝充電樁出了安全問題，這個責任誰來擔呢?”小區物業管理公司負責人表示。

　　河源源城供電局北郊供電所收到廖先生的反饋后，主動上門聯系小區物業，充分溝通后，針對物業公司的幾大疑慮，提供了詳細的用電負荷分析，并根據國家《關于加快居民區電動汽車充電基礎設施建設的通知》明確各主體責任，有效解決小區充電樁客戶協調物業難的問題。在北郊供電所的幫助下，物業公司統一建設了6處充電樁電表集抄箱，包括廖先生在內的9位電車用戶已完成充電樁接入。

　　2022年，河源供電局與河源市住房和城鄉建設局圍繞物業小區充電設施建設問題，探討并印發了《河源市物業小區新能源汽車充電設施建設指引(試行)的通知》(河住建通﹝2022﹞24號)，統一規范充電設施報裝流程等，解決群眾“電動車充電與安全”“協調物業難”等問題。目前，河源市已完成低壓充電樁報裝接電共5750宗，真正實現充電樁“即裝即用”，滿足電動汽車車主的充電需求。

　　創新舉措，幫助小微企業紓困解難

　　中小微企業遍布各個行業，是國民經濟的重要組成部分。今年以來，河源供電局聯動中國工商銀行，大力推廣電費融資、票據繳費業務，為用電企業繳納電費提供信用融資渠道，積極助力中小企業紓困解難。

　　“在‘南網在線’APP上傳公司相關資料，審批通過后，就可以知道我們公司可獲得的貸款額度。”深河公共(河源)新能源有限公司業務負責人黃永強向記者分享了當時申請電費融資的經歷，“根據系統提示，我們來到了中國工商銀行的網點，有專人給我們提供服務。整個過程非常簡潔快速。”

　　最終，該企業成功融資到300萬元。“面對疫情沖擊，誰也不能幸免，這筆資金為我們提供了足夠的后備應急支持，幫助我們更好地開展日常工作。”黃永強說。

　　截至10月份，共幫助深河公共(河源)新能源有限公司、廣東源日通太陽能有限公司等企業完成電費融資、票據繳費金額1.8億元，切實為企業減輕現金流壓力，提供更經濟、更便捷、更優質的普惠金融服務，助力企業良好健康發展。

　　數據共享，讓市民辦電更省心

　　“在以前，要跑很多次營業廳，還要準備很多資料，要用好幾天才能辦好。”家住源城區源南鎮風光村的劉先生回憶道。如今通過“南網在線”APP，他僅需3分鐘就完成了用電報裝申請。

　　辦電流程的簡化有賴于數據共享。近年來，河源供電局與河源市政務服務數據管理局建立數據共享協調機制，讓辦電業務走進市行政服務中心，實現“數據多跑路，群眾少跑腿”，有效提升辦電便利度。

　　政務數據互聯互通后，客戶可在“南網在線”APP通過“刷臉”方式自動獲取自己的證件信息，完成用電申請。河源供電局獲取證件信息后，便會委派專人上門服務，讓客戶“足不出戶辦好電”。

　　除了用電業務“線上辦”，河源供電局還建立了“不動產登記+用電過戶”服務模式，打通與不動產登記中心的業務系統接口，市民在不動產中心辦理過戶的同時，即可同時辦理用電過戶，目前該模式已完成19宗用電更名過戶業務。

　　接下來，河源供電局將在河源市委、市政府、廣東電網公司的領導下，將全面推廣廣州“四辦”(主動辦、線上辦、聯席辦、一次辦)先進經驗，結合河源屬地特色，因地制宜創新服務舉措，進一步提升客戶體驗，助力河源打造更加優質的電力營商環境。（郭雨歡、徐猛）