中國電力網訊 2021年11月18日，中國質量協會發布了關于2021年全國市場質量信用A等(用戶滿意)企業名單的通知(中國質協字【2021】210號文)。經過自愿申請、資料初審、第三方信用評價機構評價和專家評審，國網湖南省東安縣供電分公司被評為用戶滿意企業，市場質量信用等級AA。
該公司始終堅持“質量是信譽的保證，信譽是質量的體現，追求客戶滿意是我們最大的責任”，優質服務是企業的生命線，一直以來該公司圍繞優質服務提升，不斷完善服務機制，細化工作舉措，提升隊伍服務水平，提升客戶滿意度，具體采取了如下措施：(一)樹立以“客戶滿意”為目標的企業文化：1.“六心服務理念”連通用電客戶;2.共產黨員服務隊踐行社會責任;3.緊跟黨中央號召助力脫貧攻堅。(二)建立以“客戶需求”為中心的規章制度：1.臺區經理每月走訪制，讓屬地問題不再升級;2.定期回訪客戶制，讓用電問題及時解決;3.后臺監控制，讓一切業務在陽光下執行。(三)踐行以“客戶期望”為動力的服務舉措：1.及時整治設備缺陷，不斷提升持續供電;2.科學統籌電網建設，不斷升級供電質量;3.切實加強服務舉措，持續提升客戶滿意度。(四)實現與“客戶溝通”零障礙的管理模式：1.以差異化服務促供用電關系和諧;2.以信息平臺應用促客企雙方互動;3.以營業窗口建設促客戶滿意度提升。
展望未來，該公司秉承著“人民電業為人民”的企業宗旨，在以后的工作中將再接再厲，爭取更大的成績。(國網東安縣供電公司 陳雅琴)
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