國網新邵供電公司“村網共建”解難題 優質服務暖民心

　　“沒想到，真的一個電話就解決了我的后顧之憂，你們的服務真是太好了!”9月18日，國網新邵供電公司坪上供電所員工在坪上鎮赤水坡村為村民謝先生排除了一處用電隱患，該村民高興地表示。

　　原來，當天早上，謝先生在使用熱水器時，發現插頭發出“滋滋”的聲響，隨即全屋斷電。為防止觸電危險，謝先生懷著試試看的態度，按照便民服務卡上的聯系方式，撥通了“村網共建”電力網格員的電話。接到電話后，釀溪供電所工作人員馬上趕到該村民家中，經過仔細詢問得知，原來謝先生一家人常年在外務工，中秋佳節才回到老家過節，由于家中電器一直處于不運行狀態，受天氣潮濕等影響，線路受潮嚴重，啟動大功率電器后造成線路短路，開關跳閘。找到原因后，工作人員立即排除了故障，迅速恢復供電，得到了該村民的高度評價。

　　據悉，近年來，隨著農村地區的電力需求日益增長，對供電服務的便捷性和高效性也提出了更高的要求。為有效解決廣大農村電力客戶的用電需求，真正打通服務群眾最后“一百米”，新邵公司審時度勢，積極探索“村網共建”服務新模式。該公司借助村級黨群服務中心，與各鄉鎮、村委簽訂戰略合作協議，將電力便民服務工作全面納入鄉村治理體系。在實際工作中，供電公司電力網格員與村組電力聯絡員建立實時溝通，村民們只需線上操作“網上國網”APP或是一個電話、一條信息，便可免除村民“來回跑”的麻煩，輕松完成故障報修、電費繳納、新裝增容等用電業務。

　　當天，該公司工作人員在處理完羅先生家的用電故障后，主動走進其他村民家中，開展“網上國網APP”推廣活動，手把手地指導用戶操作流程，幫助用戶熟悉業擴報裝、巡檢維護、故障搶修等相關業務，讓當地群眾足不出戶就能享受“線上辦電”的便利。此外，該公司還通過村村響廣播、張貼宣傳海報、現場宣傳講解等方式，廣泛開展安全、科學、節約用電小知識，及時了解村民的用電訴求，用真心實意的工作態度滿足大家的用電需求。

　　下階段，該公司將以“村網共建”為契機，持續拓寬鄉村供電服務渠道，讓高效便捷的供電服務走進千家萬戶，切實提升客戶用電獲得感、幸福感和滿意度。(通訊員：謝麗英)