海勃灣供電公司當好“電保姆” 服務暖人心

　　中國電力網訊(通訊員魏靜、安琦 ) “你快幫我看看，我剛交了電費沒多久，怎么又提示沒費了?”“您別著急，先坐下來歇會，我現在就幫您查詢。”前來海勃灣區供電公司營業廳辦理交費業務的趙大媽，在營業廳工作人員的耐心幫助和熱情引導下，很快解決了交費問題。

　　據了解，海勃灣區供電公司人民路營業廳工作人員馬婷在當日營業結束后常態化開展24小時自助繳費機巡查工作時見到一位老年客戶在營業廳門口徘徊，神色焦急，上前詢問得知趙大媽因年紀較大，聽力下降，來到營業廳后，不知如何辦理交費業務而急得出了一頭汗。了解情況后，營業員耐心地向趙大媽解釋出現這種情況的原因，并幫趙大媽下載了“蒙電E家”App，教她如何查詢電費余額。叮囑他今后有任何用電訴求即可撥打電話，工作人員會提供上門服務。臨走時，趙大媽豎起大拇指，對工作人員連連稱贊。

　　海勃灣供電公司營業廳因地理位置和功能定位特殊，接待老年客戶等特殊人群的數量一直居高，為提升特殊客戶辦電服務的便利性和可得性，營業廳通過聚焦客戶多樣化、差異化需求，不斷完善對待特殊人群的便民舉措，為他們開通“綠色窗口”，在不影響其他客戶辦理業務時優先對待，建立微信群，主動與客戶保持電話聯系。同時營業廳與供電營銷班組緊密配合，以“雙經理”辦電服務渠道收集和響應客戶用電訴求，開展上門服務，幫助客戶檢查用電設施、排除安全隱患，積極宣傳“蒙電E家”APP等智慧化、信息化的辦電用電方式，為客戶筑牢安全用電“防護網”。

　　事情雖小，卻暖了人心。像這樣的場景，在該營業廳已成為常態。營業廳是優化電力營商環境的“第一現場”，服務企業群眾的“第一窗口”，該營業廳工作人員以實際行動履行社會責任，旨在通過電力人的貼心服務，讓客戶真切感受到供電服務的便利和溫暖。該中心營業廳相關負責人表示，下一步，他們將繼續推進線上線下高效協同，不斷優化服務舉措、提升服務水平、延伸服務半徑，用優質的服務為美好生活充電，打通服務群眾“最后一公里”。