河北滄州渤海新區開展特色服務 客戶體驗再提升

　　11月30日，河北滄州渤海新區供電公司客戶經理走訪津濰高鐵建設項目部，將梳理好的近兩年的電力營商政策文件以及國網河北省電力有限公司制訂的20項服務舉措、客戶用電業務辦理告知書、電價政策等惠企政策匯編送給該項目部電氣負責人韓先生，并詳細了解了項目建設過程中的用電需求，幫助客戶排查了供電線路和用電設備安全隱患，確?？蛻粲秒姲踩煽?。

　　年初以來，滄州供電公司不斷延伸服務渠道，拓寬服務范圍，落實國網河北電力跨省辦電工作要求，做精“三零”服務，為特色產業提供針對性服務，努力打造更優電力營商環境。

　　推行跨省辦電　助力京津冀協同發展

　　“在天津濱海申請的臨時用電業務，這么快就在滄州供電公司受理成功，真是太方便了!”9月，韓先生向天津濱海供電公司提交了臨時用電申請。通過“跨省辦電”工作機制，滄州供電公司迅速組織人員完成現場勘查，并一次性答復供電方案。

　　津濰高鐵起自天津濱海站，經天津市、河北滄州市等地，終至濰坊北站，是我國“八縱八橫”高速鐵路網主通道之一。針對電氣化鐵路、燃氣管道等國家重大項目，國網天津、河北電力建立重大項目“跨省辦電”機制。

　　在服務津濰高鐵建設項目接電過程中，滄州供電公司與濱海供電公司落實國網河北電力和國網天津電力跨省辦電工作要求，持續加強協同創新和產業協作，進一步深化“跨省通辦”服務內容，持續優化電力業務異地辦理服務模式，通過即時響應、聯席會議等機制，提升客戶辦電體驗。項目方通過“網上國網”APP“一件事一次辦”專區跨省異地辦理入口發起業務申請后，滄州供電公司安排專人對接，從濱海供電公司了解項目接電相關信息，根據項目計劃快速推進項目接電，僅用7個工作日就完成了從業務受理到裝表接電所有流程，滿足了該項目30天內接電的需求。

　　做精“三零”服務　小微企業用電更省心

　　走進肅寧縣師素鎮南河東村藝亨養殖場，一排排鴨舍整整齊齊，鴨子在這里住上了“空調房”、吃上了營養餐，場區內非常干凈。11月22日，滄州供電公司員工上門走訪，為該養殖場檢查用電設備，開展能效診斷服務。

　　肅寧縣藝亨養殖場成立于2022年12月，成鴨存欄規模9000只，年可產蛋206萬枚。今年8月份，因新增空調、風機、自動鏟糞機等自動化養殖設備，養殖場負責人郭振在“網上國網”APP上提交新裝一臺容量100千伏安變壓器的申請。滄州供電公司客戶經理上門勘查后發現該企業符合“三零”服務要求，免費為養鴨場新立電桿3根、敷設架空線路100米、新裝100千伏安變壓器1臺。

　　“這次增容省下了七八萬元，真是給我們小企業省大錢了。”郭振說。

　　為了讓小微企業用上“放心電”，滄州供電公司制訂了“電管家”貼心服務清單，組織員工每月定期走訪，幫助小微企業排查用電線路、電氣設備安全隱患，并為企業解讀“能效賬單”，根據企業設備負載、日用電負荷趨勢、負載分布情況等提出合理用能建議，幫助小微企業安全用電、經濟用電。

　　今年，滄州供電公司累計服務小微企業9380戶，幫助客戶節省成本3283萬元。

　　提供定制服務　特色產業發展動能足

　　11月29日，海興縣體育器材廠區一派繁忙景象，海興縣供電公司員工到海興縣昊杰體育器材有限公司回訪，詳細了解企業增容后的用電情況。

　　今年，昊杰公司訂單猛增，為了擴大生產規模，在8月新增了1條生產線，計劃新增用電容量120千伏安。了解到企業用電需求后，滄州供電公司迅速安排客戶經理李修章、項目經理康凱前往現場勘查，第一時間確定供電方案，一次性告知客戶施工標準、報驗資料等;客戶完工后及時驗收送電，同期開展配套電網工程建設，最大限度縮短客戶辦電時間。

　　“從申請到竣工驗收，整個辦電流程只用了5個工作日。供電公司還說我們符合‘三省’服務要求，幫我們免費安裝了獨立計量裝置，節省了1.3萬元辦電成本。”昊杰公司負責人張月才說。

　　海興縣體育器材產業最初以社辦和家庭作坊為主，經過幾十年的發展，逐漸形成集研發、生產、銷售于一體的特色產業集群。2022年，全縣注冊體育器材企業200余家，從業人員9000余人，產值近20億元。

　　隨著產業的發展，企業用電需求也不斷增長。年初以來，滄州供電公司組織員工深入企業“面對面”了解用電需求，對海興200余家體育器材企業進行逐一摸排，了解掌握企業的生產特性、生產線用電特點等信息，提供包括快捷辦電、負荷管理在內的定制服務。此外，該公司還建立業擴工程客戶經理、項目經理“雙經理”負責制，通過線上線下渠道，主動公開用電業務辦電流程、時限、進程等信息，實現了客戶13項辦電業務“一次都不跑”。(張超 馬紅巖)