海勃灣供電公司便民“網”上見 供電服務再升級

　　中國電力網訊(通訊員時慧、師玉芬) “我們手機24小時開機，有用電問題您隨時打電話!”

　　“物業群里的電力網格員就是我，有啥需要幫忙就在群里艾特我……”

　　這是烏海供電公司海勃灣供電分公司電力網格員的日常，在轄區群眾安全穩定用電的每一個角落，都有這樣的“貼心人”用心奔忙。

　　為了將優質服務更快更精準的送到群眾身邊，海勃灣供電公司依托線上平臺、線下服務，深耕“網格化+”新服務模式，21名網格員入駐379個小區網格，與居民建立直接聯絡機制，居民電力獲得感顯著提升的背后，優質服務舉措在增光添彩。

　　“接單”響應，班組聯動。該公司依托小區網格區域，在小區門口張貼公示牌公布網格員聯系信息，并同步入駐物業群，電能表張貼便民服務卡，多渠道暢通聯系機制，由網格員24小時在線服務，發布供電服務信息及受理用電訴求，之后將用電訴求轉接至公司網格化服務微信群內，生產、營銷班組進行“接單”，直接聯系客戶解決訴求，完成“訴求接龍”。服務形成閉環，響應形成聯動機制，職責到人，使任務分解清晰及時，訴求解決透明快速。

　　便民服務，“云”端分享。公司選取客戶訴求熱點重點問題，制作用電知識微視頻7期，并同步轉發至網格群，提升客戶網格化服務知曉率以及安全用電信息普及，用電問題動動手指便知，目前，該公司累計在營業廳、社區、學校、企業等場所開展網格化服務宣傳18次。“每日一問”網格群發送用電溫馨提示信息25000條，客戶訴求逐步由95598熱線向網格化工作中傾斜。

　　延伸服務，及時送達。從停電信息的發布、用電疑惑的解答，到便民用電措施和安全用電規范的提醒指導，再到繳費、報修、過戶等供電服務的延伸，電力網格員已成為居民身邊貼心的“電保姆”，網格化服務讓每名電力人都有了自己的“責任田”，真正做到為廣大客戶提供零距離服務，供電網格員同時也成為文明創建的守望者，是群眾身邊流動的文明服務站。

　　居民們紛紛點贊，笑稱供電網格員是電力客戶服務員、安全用電宣傳員、電力設施保護員等多種角色于一身的“電保姆”，正是他們24小時全方位的為大家提供貼心服務，及時把客戶的訴求化解在一線，才有了千家萬戶的燈火和城市的繁華。