貴州松桃供電局服務持續發力 提升“獲得電力”指數

　　“刷臉”就能辦電!你聽說了嗎?

　　足不出戶，網上辦妥業擴報裝!你相信嗎?

　　這些服務，如今不是空穴來風，供電員工真真切切幫你實現。

　　今年來，南方電網貴州銅仁松桃供電局創新應用數字化手段、“互聯網+”平臺，推廣“三零三省”辦電服務，進一步壓減辦電時間、簡化辦電流程、降低辦電成本;全方位“提速”，多渠道“便民”，多元化“降本”，持續改善營商環境，全面提升“獲得電力”服務水平。

　　壓減辦電時間 客戶辦電更“省時”

　　“前天才到供電所申請變壓器增容，沒想到不到三天時間就辦好了相關手續，一周時間就幫我安裝好了變壓器。這事放到以前，估計十天半月是搞不妥當的。這樣高效的供電服務會給茶廠發展帶來很大幫助。”不久前，大路鎮中正茶業有限公司負責人李慧對前來服務的供電員工說道。

　　原來，在松桃大路鎮開辦茶廠的李慧要擴大生產，卻遇到供電容量不足難題。南方電網松桃供電局開通企業綠色服務通道，投入10多萬元資金，為企業建了供電線路，解決了企業生產用電之急。

　　李慧所說的供電服務，是南方電網松桃供電局近年來推出的“主動辦電”、“限時辦電”等創新服務舉措。近年來，該局持續優化互聯網大數據應用，不斷完善互聯網渠道業務應用場景，為用戶提供用電報裝、查詢、繳費等“一網通辦”。實現“零資料”“零審核”的無感低壓用電報裝，線上限時辦理，提升用戶服務數字化水平。

　　“現在用電報裝就像在網上購物一樣簡單。”市場營銷部主任毛煜打了個比方，“不管線上或線下、遠程系統或業務平臺，只要客戶給供電企業‘下單’，我們就會派出工作人員上門提供全過程服務。”

　　始于客戶需求，終于客戶滿意。目前，松桃供電局通過信息化平臺建設、數字化應用、一網通辦等舉措，為953家低壓非居民用戶企業簽訂線上合同，完成增值服務8單。

　　簡化業務流程 客戶辦電更“省心”

　　“這也太方便了，什么資料都不用提交，只需要刷個臉，電就辦好了。真的是既科技又省心，為你們的服務點贊。”7月3日，家住長興堡鎮長興村新街的黃先生在手機上完成了刷臉辦電，對便捷高效的辦電服務豎起大拇指。

　　這個“刷臉辦電”，是松桃供電局持續優化營商環境，切實提高客戶“獲得電力”便利度的又一服務手段。該局在簡化辦電手續、壓減辦電材料、優化辦電流程上下足功夫，圍繞梳理管理盲點、打通流程堵點、解決用戶痛點，傾情打造“有溫度的服務”。推廣線上辦電、行業聯辦及刷臉辦電、一證辦電，156戶完成支付寶“無感更名”;24項辦電業務實現線上辦理“一次都不跑”，普通高、低壓辦電申請資料較原來分別精簡60%、33%，線上交費比例突破98%。

　　“按照以往的經驗，一個客戶到營業廳辦理業務，至少要跑3個窗口，柜臺填報資料至少20分鐘，完善流程20分鐘，提交系統又花去10分鐘，這一來二去白白浪費了一個小時。但是有了“刷臉辦電”，一切都變得更加簡單。”業擴管理員石麗芳介紹道。

　　數據“多跑腿”，辦電少跑路。該局通過南網APP共享數據，獲取客戶身份證件、營業執照、不動產登記等信息;加快電子證照、電子印章、電子簽名應用，333個客戶實現居民“刷臉辦電”、企業“一證辦電”。

　　推進降本減負客戶辦電更“省錢”

　　“我們正在趕制春節前一批年貨，外銷貨量大，訂單要貨急。這兩年公司受疫情影響，資金周轉困難。了解到‘助企紓困’電價優惠政策，便馬上申請了，電費支出‘減負’對公司經營銷售這一塊很大。”11月27日，縣經濟開發區桃源土特產有限張經理感激道。

　　供電服務做加法，用電客戶減成本。今年以來，松桃供電局實行“客戶經理+服務”雙軌負責制，推進網格化全過程跟進，提前獲取客戶生產經營和電費風險評估信息，幫助其進行減容、暫停、減容恢復、暫?；謴偷扔秒娚暾?，并協助客戶開展基本電費測算，指導合理選擇計收方式，降低企業客戶用電成本。加大對國家優惠電價政策的宣傳力度，對符合條件的特困行業，嚴格落實電費減免、緩繳等優惠，最大限度降低用電成本減輕經營壓力。

　　“我們主動對接客戶，當好“電參謀”，及時了解客戶生產現狀、經營情況、用電需求和相關建議，提供‘一企一策’紓困服務，不斷增強客戶用電獲得感和幸福感。”客戶經理張林表示。

　　今年，該局新裝客戶6409戶，為客戶節約投資成本453.57萬元;業擴延伸項目實施106個，為小微企業和居民客戶節約投資成本1056.33萬元，有效提升了人民群眾用電的獲得感和幸福指數。 (田杰)