包頭新都市區供電公司“五條”措施優化營商環境
中國電力網發布時間:2022-05-22 21:17:01
作者:閆興旺
中國電力網訊 “趙大爺,這個月您用了73度電,卡上還有余額12元,根據您前幾個月用電量來推算,卡上余額不足了,需充值電費。”5月20日,黨員服務隊唐為舜對家住富力城小區趙大明老人電話通知。包頭新都市區供電公司特別針對老年群體用戶開展電力定制服務,讓老人用電無憂,受到廣泛歡迎。
隨著優化營商環境的深入開展,包頭新都市區供電公司從解決群眾實際問題,為客戶辦實事入手,制定“五條”措舉優化用電營商環境,提升優質服務滿意度。
對老年群體用戶開展定制服務。針對不會操作智能手機的老年客戶,進行一對一演示操作,幫助客戶注冊綁定“內蒙古電網”APP,為老年人提供便利的服務。
每月開展進社區便民宣傳活動。主動宣傳用電政策和相關知識,開展“蒙電問需于民”問題與建議征集,向客戶發送征求意見調查問卷,收集用戶的用電問題,改進工作作風。
客戶投訴的問題當作典型案例。對投訴事件暴露的問題,定期召開客戶投訴案例分析會,總結經驗,查找工作不足,加強問題整改,嚴肅責任追究考核,促進對客戶的服務質量。
客戶反映的問題納入問題清單。把客戶反映訴求的問題納入優化營商環境問題清單,分解任務責任落實到人,開出解決問題的“處方”,做到事事到人、件件有回音。
加強與物業和客戶代表的溝通。充分發揮小區物業和客戶代表的作用,從他們反饋的意見中吸納好的建議,優化改進工作方式,更高效、優質服務客戶。
包頭新都市區供電公司多措并舉優化營銷環境,優質服務群眾滿意度測評100%,今年前5個月電費回收率99.7%,比年初制定的目標指標高出0.05個百分點,取得驕人的成績,良好的營銷環境助推了企業高質量發展。
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