安徽岳西縣供電公司河圖中心供電所深入實施“服務提升工程”

　　2019年年底，安徽省岳西縣小水電供區移交至岳西縣供電公司運維管理。河圖中心供電所是小水電供區移交后成立的供電所，服務河圖、白帽、古坊3個鄉鎮的客戶。

　　河圖中心供電所著力實施“網格化、微信群和‘黨建+’”服務提升工程，助力革命老區推進鄉村振興。

　　“這幾天正是茶葉采收烘干的時候，一定要把茶廠用電設備仔細檢查一遍，確保茶葉生產不誤時節。”5月6日，在古坊鄉下坊村，河圖中心供電所所長王新主對5名員工說。當天，他們為村里茶企檢查用電設備，仔細查閱網格化服務流程、內容和時長記錄，并征求茶企負責人意見建議。

　　網格化 健全服務機制

　　河圖鎮地處大別山腹地，依托豐富的生態資源優勢，大力發展旅游、特色種植等產業，帶動一方百姓增收。生姜產業、茶葉產業、旅游業被河圖鎮居民看作拉動當地經濟發展的“三駕馬車”。多種特色產業分布在海拔600～800米的大山深處。為了更好地服務產業發展，河圖中心供電所2020年開始推行網格化服務。

　　河圖中心供電所將全所21名客戶經理分成7個網格小組，合理調配專業人員，保證每個網格力量均衡。供電所成立網格化管理小組，負責網格化管理的組織實施、協調推進和動態調整，并以定格、定人、定責的方式明確每個網格小組及其成員的職責分工，要求網格小組全面摸排清楚客戶的信息，逐一建檔立卡，形成“一個網格一套檔案、一個臺區一個檔案”。

　　“經過兩年的實踐，網格化管理讓我們真切地體會到管理‘責任田’的擔子更重了，服務重點更清晰了。有人員變動時，新進員工通過調閱客戶檔案，很快就能全面了解自己負責的工作。更重要的是，客戶經理服務意識進一步增強。”河圖中心供電所客戶經理王斌介紹。

　　微信群 快捷服務客戶

　　“2020年年初到現在，我在微信群里反映了30多個用電問題，都第一時間得到了答復。這真是幫了我們常年在外的人的大忙。”5月3日，在浙江溫州務工的古坊鄉上坊村村民劉乙民打電話咨詢用電事項時，對河圖中心供電所上坊臺區客戶經理劉金海說。

　　河圖中心供電所有53個臺區分布在高海拔山區。遇到雨雪冰凍天氣，供電所員工難以及時掌握客戶用電情況。

　　河圖中心供電所以臺區為單位建立微信群，讓臺區客戶經理當群主邀請客戶進群?？蛻粲袠I擴報裝、設備故障的事，只要在微信群里發個信息，就能及時得到客戶經理的服務。網格小組也建立了網格群。網格群里的多名客戶經理加強溝通配合，可快速滿足客戶用電需求。

　　在做好本職工作的同時，臺區客戶經理還為村民提供延伸服務，及時幫助解決他們生活中的用電問題。下坊村村民汪詠生常年在外地務工，他的兩位老人和上小學的孩子留守在家。由于疫情原因，汪詠生這幾年很少回鄉。以前家里遇到用電上的事，老人小孩就急得團團轉?，F在有啥事在微信群里說一聲，客戶經理就會很快回復，及時趕到現場。

　　“以前我們發布用電通知要挨家挨戶打電話，聯絡不上的就得上門通知，一天下來跑三四十公里的山路是常態?，F在有了微信群，我們方便多了。”河圖中心供電所客戶經理余漢光說。

　　截至目前，河圖中心供電所服務的22個行政村1.67萬戶居民全部受邀進了臺區客戶經理微信群。臺區客戶經理提升了辦事效率，拉近了與客戶的關系。近兩年，河圖中心供電所沒有接到過客戶服務投訴。

　　上門服務 保障景區用電

　　“這幾年如果沒有電力作保障，景區旅游業發展不可能這么順暢。周邊群眾依托景區辦民宿，從事特色產業深加工。村民們吃起了旅游飯，日子過得紅紅火火。”5月8日，國家AAAA級旅游風景區天峽風景區負責人王永祥對上門回訪的河圖中心供電所黨支部副書記兼國網安徽電力(安慶天柱)共產黨員服務隊河圖分隊隊長郭峰說。

　　天峽風景區原屬小水電供區，遇有惡劣天氣時常停電。2019年12月底，小水電供區移交至岳西縣供電公司運維管理后，景區用上了大網電。

　　河圖中心供電所黨支部實施“黨建+”工程，發揮黨員服務隊作用，為景區開展設備運維、節日保電、故障搶修等工作。景區有用電需求，黨員服務隊隊員第一時間上門服務。

　　2021年3月初，黨員服務隊隊員帶領施工人員對景區10千伏線路實施了絕緣化改造。他們新立電桿110根，將原來10米高的電桿全部更換成了15米高的電桿;將原來的裸鋁線更換成了絕緣導線，加裝了130只防雷絕緣子，保障景區可靠供電。（胡曉延 林鐘毓 張云飛）