烏海電業局海勃灣供電分局：營業廳里普通卻不平凡的一天

　　中國電力網訊  中秋假期過后，城市又開始了它的忙忙碌碌，位于轉角的烏海市海勃灣供電分局人民路營業廳也涌進來大批前來辦理各類業務的客戶，在進入大廳前負責引領的工作人員提示大家出示健康碼，在體溫測量正常后便聽著播報的號碼，一個一個前往不同的窗口辦理所需業務。

　　大廳為方便客戶辦理業務提供的打印機前也聚集了等待復印資料的客戶，客戶將原件遞給正在復印的工作人員，工作人員將原件及復印件交還客戶，書寫臺上的各類申請表模板在客戶的手中來來回回傳遞，休息區椅子上的客戶不停更換著。如果將嘈雜的聲音去除，將每一種動作配以一個音符，相信將會是一段優美動聽的旋律。這種忙碌在某一瞬間突然停止，伴隨著夕陽的斜下，收費員們開始結賬，工作人員開始清掃“戰場”，散落在柜臺的叫號紙，書寫臺上填錯的申請表，雜亂擺放的申請表模板......

　　在一張張白色申請表下隱藏著一本紅色的房產證，大廳隨即響起了一聲詢問“有客戶將房產證遺落在大廳了，大家看看是誰的客戶?”為這位客戶辦理了更名業務的龔俊蓮一眼就認出了這是她下午接待那位劉女士的。在已完成的工作票中龔俊蓮找到了劉女士辦理業務時填寫的申請表，通過表上所留的電話號碼，與劉女士取得了聯系，確認好劉女士具體家庭地址無誤后，她照例開完每日班后，便騎著小電車駛向劉女士的家，一邊敲著門一邊說：“您好，我是供電局的工作人員，之前和您電話聯系過，是來送房產證的”一陣由遠及近的腳步聲隨著房門打開“哎呀，真是太謝謝你了，要不是你打電話，我都不知道房產證不見了，辛苦你為我送一趟”像這樣粗心大意的客戶也不在少數，丟鑰匙的、丟銀行卡的、丟手機的、丟駕駛證的、丟身份證的，有些無法聯系到客戶的，工作人員拾到后就將物品統一放置1號窗口，等待客戶回來尋找。

　　一直以來，海供分局營業廳積極踐行“換位思考，感悟客戶需求。主動服務，超越客戶期待”服務理念，不斷推進高效率的供電優質服務品質，讓電力營銷服務向售前售后進一步延伸，樹立供電企業良好社會形象。