國網慈溪市供電公司“明察暗訪”促進窗口人員優質服務提升

　　中國電力網訊  12月9日至10日，國網慈溪市供電公司開展了為期兩天的“明察暗訪”，以查促改，敦促窗口服務人員樹立優質服務理念、加強市場開拓手段、推動管理數字化變革。

　　據悉，此次“明察暗訪”以國網慈溪市供電公司戰略目標落地實踐行動為指引，準確真實了解各個業務受理員優質服務工作中的“短板”，及時發現了一線窗口服務人員服務中的一些不符合服務規范的細節問題，進一步強化服務意識，提升供電服務水平，從而建立檢查、整改優質服務工作模式，實現優質服務閉環管理。

　　察訪期間，國網慈溪市供電公司工作組人員來到各個基層供電所營業廳、服務站，通過“看、問、查、驗”的方式，對服務窗口人員著裝、服務環境、疫情防控、業務知識等進行了檢查，認真糾正營銷服務中存在的薄弱環節。

　　據了解，近年來，國網慈溪市供電公司把提高營業窗口服務水平作為重點，把增強服務意識、規范服務行為、提升服務能力、優化服務水平作為基準，全面實施供電服務質量“問診”。下一步，該公司還將改進服務手段，創新服務舉措，完善服務體系，提高供電服務質量和群眾滿意度，用一流服務當好經濟社會發展的“先行官”，架起黨和人民群眾之間的“連心橋”。