國網霞浦供電公司：走訪客戶創滿意 優質服務進企業

發布時間： 2020-09-28 09:49:36   來源：中國電力網  作者：張伏錦

　　中國電力網訊  9月26日，為全面提升優質服務，確保國慶用電需求，國網霞浦供電公司營銷部組織黨員服務隊走進小沙工業園區，主動了解企業用電需求，征求對供電優質服務的建議與意見，努力提升客戶用電滿意度。

　　走訪期間，黨員服務隊深入小沙工業園區內多個企業的生產車間、工地現場，與企業負責人進行了面對面的交流溝通。詳細了解園區內各企業的生產經營情況、電壓質量以及客戶對供電服務的滿意度，并向企業介紹迎峰度夏期間電網整體運行情況、供用電形勢、目前的用電負荷，宣傳供電企業在電力優質服務、用電故障搶修、業擴報裝等方面的服務舉措，征詢企業對供電服務的意見和建議;結合不同企業的訂單變化和用電性質，給予合理化建議，制定“一企一策”方案，并在企業檔案里給予標注，加強溝通，及時提供用電咨詢和幫助，進一步提升企業用電滿意度。同時，認真查找服務工作中的薄弱環節，做到集中梳理客戶反映的重點、熱點問題，采取現場辦公的方式，當場為客戶解決用電難題，現場難以解決的限時整改，并將整改結果反饋給用戶?？蛻魧I銷部的工作給予了肯定與支持，同時對營銷部提供的走訪服務表示滿意。

　　下一步，國網霞浦供電公司將持續深化大走訪活動，結合后臺用電數據的分析研判，主動了解客戶個性化用電需求，向客戶主動推介能效診斷分析、電能替代、節能減排、分布式電源并網等方面的增值服務，全面提升國家電網品牌建設的優質服務，通過零距離的溝通，共建和諧關系，全面提升全縣電力客戶的獲得感和幸福感。