臨滄雙江供電局供電服務“時刻在線”

　　中國電力網訊  “現在繳費真是太方便了，足不出戶就可以完成!”,近日，臨滄雙江供電局電力營銷服務人員已經聽到了太多這樣感慨的話語，這是雙江供電局全力推行“先購后用”智能繳費后，廣大用電客戶對這項便民服務的普遍反響。

　　智能繳費新模式推出后，臨滄雙江供電局充分利用“網格化”服務優勢，組織營銷人員“點對點”開展宣傳活動。各供電所電力營銷隊伍主動對接社區、村寨，組織開展宣傳會，向用電客戶宣傳智能繳費新模式，通過現場聽取并解答群眾在智能繳費方面的疑惑，為用戶提供專業指導和用電幫助。并利用微信朋友圈、抖音APP等網上宣傳平臺進行線上宣傳。通過“線下”“線上”相結合的方式，盡快讓這項便民服務走進千家萬戶。

　　與此同時，各供電所建立片區微信客戶群，通過線上溝通交流，“時刻在線”為用戶進行答疑解難。“我家停電了，但我網上繳費成功了，也是在合閘狀態，可是還沒來電，這是怎么回事?”用戶在微信群問道。“您好，我們的供電人員將會馬上到現場進行檢查，請您稍待。”一直以來，臨滄雙江供電局建立的微信工作群解決了轄區內用戶大大小小的用電問題，為客戶提供“全程在線”服務，專門解決客戶的“疑難雜癥”，提升客戶的用電體驗和獲得感，不斷增加智能繳費的覆蓋率和使用率，切實保障用戶正常用電。智能繳費的應用在汛期最大限度減少了災害預警期間偏遠山區用電客戶外出次數，降低人員偶遇山體滑坡、崩塌、泥石流等地質災害風險，確保了防汛期間電力服務“不掉線”。隨著近期疫情防控的嚴峻形勢，智能繳費的應用亦極大的減少了人員接觸帶來的新冠疫情防控風險。

　　下一步，臨滄雙江供電局將積極做好防汛、防疫期間的電力保障工作，全員保持“戰時狀態”，全力以赴推動智能繳費業務全覆蓋，對每一起用戶問題快速響應并跟蹤落實，通過電話、微信等咨詢方式為了解客戶用電需求，確保電力服務“時刻在線”，全力以赴保障全縣人民的用電需求，助力汛期、疫情防控“不斷電”。

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