楊忠：善總結優服務，讓客戶用好電

　　1月10日6時，在安徽肥西縣官亭鎮10千伏長鎮線缺陷消除現場，肥西縣供電公司帶電作業中心負責人楊忠已經在組織員工帶電更換10千伏長鎮線團塘支線40號桿柱上開關線夾了。10時，包括更換線夾在內的所有缺陷消除工作完成。

　　目前，楊忠負責肥西縣所有帶電作業及保電工作的組織和實施。工作32年來，楊忠始終扎根供電服務一線，讓客戶用好電是他不變的工作追求。

　　細致服務深入人心

　　1991年，楊忠來到肥西縣供電公司上派供電所工作。對客戶咨詢的問題，他總能高效回應、迅速處理。時間長了，越來越多的客戶知道了供電所有個“小楊”，家里用電有啥問題都直接聯系他。

　　17年前的一天，年過八旬的徐干和妻子拄著拐杖到上派供電所樓下的營業廳交電費，遇到了楊忠。楊忠得知老人子女都不在身邊，便把自己的聯系方式留給了老人，讓他們以后有用電服務需求直接聯系自己。從那之后，每個月20日，楊忠都到徐干家幫老人交電費、水費、電話費，送發票，從來沒有間斷過。

　　自從工作以來，楊忠的手機號碼就一直沒換，他怕換了手機號，那些需要他幫助的人就找不到他了。

　　經過對客戶關注點的深入分析，2012年年底，已成為上派供電所副所長的楊忠制訂了“三化”服務舉措(集約化服務、扁平化服務、精益化服務)，建立了“三字經”服務模式(超前服務要“早”、應急服務要“快”、延伸服務要“多”)，推廣事前、事中、事后全過程服務，為客戶提供更優質的電力服務。2013年，上派供電所的報修數量同比降低了37%，客戶滿意率達到了100%。

　　配網搶修沖鋒在前

　　在肥西縣供電公司，楊忠有個綽號叫“拼命六郎”。因為他在家排行老六，在單位干活又總是特別有勁，有什么緊急的任務總是沖在最前面。

　　2020年7月，肥西縣遭遇了罕見的汛情，上派鎮28個小區受災，電力設施受損嚴重，近1.8萬戶居民受到影響。楊忠帶著供電所的搶修隊員趕到受災現場，緊急拉停10千伏線路，巡檢配電房線路設備，維修或更換損壞的設備，校正傾斜電桿。2020年7月19日到22日，他每天組織搶修隊員分組巡檢，及時排除發現的隱患。7月22日，上派鎮28個受影響小區的供電恢復正常。

　　在上派供電所工作的30年里，在冬季、夏季等易出現極端天氣的時段，楊忠密切關注天氣情況，和同事們一起對供區內所有配電變壓器及用電線路開展特巡，做好應急備案和值班安排，保證搶修人員24小時在崗，能夠第一時間開展搶修。

　　擔任上派供電所副所長之后，楊忠帶領所內員工服務鎮里交通主干道、工業園區等項目建設，先后完成了12條主干道的桿線遷移和21個回遷小區的接電工作，負責安裝超過120臺變壓器，架設了178千米電力線路，安裝、更換了15.8萬只電表。

　　創新開展帶電作業

　　近年來，肥西縣供電公司持續開展電網改造工程，提升電網供電可靠性與客戶滿意度。2020年11月，肥西縣供電公司成立不停電作業中心，楊忠擔任該中心負責人。

　　在新的工作崗位上，楊忠的工作重心從原來的被動搶修轉為現在的主動減少停電。在他的帶領下，2021年，肥西縣供電公司開展不停電作業733次，并成為國網安徽電力首家使用中壓發電車開展不停電作業的縣級供電公司。2022年迎峰度夏期間，楊忠帶領不停電作業中心開展各類帶電作業176次，為59家企業客戶開展帶電接火作業，共減少停電時戶數1.44萬時·戶。

　　肥西縣供電公司供區內的環翡翠湖片區有政府機構、高等院校等重要客戶，負荷密度較大，電網網架結構較為成熟。

　　2021年，楊忠憑借多年的工作經驗判斷，如果在該地區成立不停電示范區，有利于形成示范效應，積累可復制、易推廣的經驗，于是向肥西縣供電公司提議打造環翡翠湖供電可靠示范區。該公司研究通過了該計劃，并安排楊忠作為該計劃的牽頭人之一。為實現示范區內配網設備狀態可觀可測可控，他帶領工作組成員改造配電站房內智能終端設備144臺。

　　目前，環翡翠湖供電可靠示范區供電可靠率達99.98%以上，客戶滿意率超過99%。（許沁蕊 文/攝）