“陳虹妹，之前那個事情真的謝謝你了，祝你新年快樂!”除夕夜里，陳虹收到了韓忠樹的短信。韓忠樹是貴州省遵義市道真仡佬族苗族自治縣的一名個體工商戶，在縣城里經營著一家小超市。
年前，韓忠樹的超市突然停電了，他撥打貴州電網公司遵義道真供電局電力消費者投訴站的電話發了好大一通火：“憑什么會停電?別家怎么不停?你們趕緊處理，不然我就投訴你們。”接電話的正是站長陳虹。
陳虹一點兒不生氣，幾乎每個打來電話的用戶都是帶著怒火的，她放輕語氣：“您先別急，我馬上過來看看是什么情況。”陳虹帶著城區供電所的客戶經理到了現場，查后發現是用戶產權內的戶內線路老化導致短路，韓忠樹抱有疑惑：“戶內的線路你們供電局就不管了?什么用戶產權，我為什么信你?”陳虹告訴韓忠樹，她不僅是供電局的職工，還代表道真縣消費者協會，“你看，縣里文件都下了，我代表的是電力系統和消費者協會的公信力，你放心，這個事雖然不在供電局維護范圍，但我一定幫你處理好。”
陳虹聯系消費者協會向韓忠樹提供了道真縣具有資質的戶內電力維修企業名冊，陪韓忠樹一起對比了價格，又了解了之前負責維修的企業有沒有投訴，待完成維修正常通電后才離開。天色晚了，韓忠樹對之前的態度有些不好意思，要留陳虹用晚飯。陳虹笑著拒絕了：“韓大哥，下次有什么事就放心找我。”
這并不是陳虹第一次接到這種“帶著怒氣的電話”，在2014年，剛到道真供電局客戶服務中心工作的陳虹就遇到了類似的情況，在后續的處理過程中用戶總是不相信陳虹，認為她是供電局的職工，自然是幫供電局說話的。
為此陳虹向道真供電局黨委提出與縣消費者協會聯合成立電力消費者投訴站的建議，希望能以雙重身份消解用戶疑慮，獲得群眾信任。在道真縣委縣政府和消費者協會的支持下，道真電力消費者投訴站成立了。8年來，陳虹在投訴站累計受理電力咨詢4885次，妥善處理各類訴求859件，先后獲得“2019年度最美消費維權人物”、貴州省“最美勞動者”等榮譽。
維權的路很長，陳虹也遇到過棘手的事件。2020年，洛龍村一名用戶把房子租給外地采礦的施工隊，沒想到施工隊擅自用了屋內的電源接通設備，導致屋內線路、計量受損。用戶與施工隊協調賠償無果，只能撥打投訴站電話。陳虹得知此事后，與洛龍供電所所長一同趕到用戶家中，卻發現施工隊已撤離，電話也聯系不上。陳虹費了九牛二虎之力，才通過消費者協會，從國土資源局聯系到了礦場，找到了施工隊的負責人，替用戶追回了賠償。
這些年，陳虹和她的電力消費者投訴站幫老百姓做了許多實事，甚至與電力行業無關的訴求，她也幫忙與有關部門對接協調。她的辦公室總是亮著，門總是開著，不管用戶有多少不理解，到了她這里總能在她的眼神中讀出真誠。走在街上，陳虹總能遇到向她熱情打招呼的人，逢年過節，總有道謝或問候的短信。
靠這一次次的用戶走訪、一次次的維權之路，群眾對她越來越信任。今年陳虹又有了新想法，她想把投訴站做成一個監督的平臺，不等問題出現再去解決，而是把部分問題抓早抓小，3·15消費者權益日剛過，陳虹又奔走在與縣紀委聯動的路上了。（楊茜 姚紅）
評論