中國電力網訊 為進一步貫徹落實標準化工作，規范服務調度各崗位職工的工作標準，提升員工營銷業務能力水平，2月23日，客服中心組織服務調度班全體員工對新《95598業務管理辦法》進行了專項學習。
學習中，大家就《95598業務管理辦法》中的第五章進行了重點學習。其中包括與服務調度日常工作息息相關的工單的處理規范、投訴業務的處理規范、黨風廉政類舉報業務處理規范、停送電信息管理以及最終答復使用規范等重點條目的學習。值班員對比該辦法中的相關標準，將理論與實操相結合展開分析討論，根據辦法內容逐一梳理，仔細查找工作中的不足與缺陷，制定計劃做出整改。對工單處理不規范內容體現在績效考核中，形成以查促學、以賽促學的學習氛圍。
該班組通過不定期對《95598業務管理辦法》的學習，加深每一位員工對本辦法的記憶，認真將標準化落實到崗位工作中，使工作內容更清晰、更具條理性。確定工作目標、工作要求，不斷強化自身標準化作業規范，切實提高員工的業務能力、服務意識和職業素養。
下一步，該中心還將繼續重點開展標準化的學習，強化崗位服務責任，做到規范化服務。秉承“以客戶為中心，以市場為導向”的服務理念，從自身做起，從細節做起，著眼文明規范，用實際行動提升服務水平，努力打造服務品牌。
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