國網新沂市供電公司組織開展服務提升專項培訓

　　中國電力網訊  為進一步提高窗口一線業務人員職業素養、提升對外服務形象，10月22日，國網新沂市供電公司舉辦營銷崗位服務提升培訓班，組織城區營業廳、城區班等一線服務人員進行培訓。

　　培訓邀請了徐州萬博服務禮儀培訓金牌講師李娟授課，圍繞職業素養、規范禮儀、溝通技巧等課題，結合實際案例、情景演示、標準示范深入淺出進行講解;培訓還設置了服務禮儀專項環節，從神情、儀表、著裝、語言、姿態等方面進行分解示范和系統訓練。培訓中，參培人員積極與講師互動，紛紛就服務工作中遇到的問題通過現場模擬方式提問和請教，熱烈討論處置原則及方式方法，切實提高服務品質和服務能力，有效規避客戶投訴。

　　通過培訓，更好地幫助服務人員充分認識和理解優質服務的重要意義，進一步培養員工“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務意識和責任意識，引導人員以更加嚴格的服務規范要求自己，積極開展品質化供電服務，有效促進客戶滿意度的持續提升。