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    國網新沂市供電公司規范化服務“周末課堂”開課

    中國電力網發布時間:2020-08-17 11:01:09  作者:王蕊

      中國電力網訊  為切實提高一線人員的服務能力,提升供電服務規范化水平,8月15日上午,國網新沂市供電公司規范化服務首期“周末課堂”開課,來自營銷服務、基層供電所各崗位服務人員共計60余人參加了培訓。

      據了解,此次“周末課堂”培訓為期三個月,主要通過“授課+實踐+考核”的方式,系統地對供電服務的業務受理、政策規范執行、流程環節管控、窗口及現場服務溝通技巧、應急情況處置與常態化防控等內容進行培訓,旨在有效防范和化解服務風險,促進公司服務質量的提升。

      為強化培訓效果,“課堂”還安排了現場觀摩、情景模擬、互動交流等環節,組織參培學員對規范化營業窗口進行觀摩體驗,深入一線進行搶修、電費催收、推廣宣傳等溝通實踐,并就日常工作中的經驗、心得和問題進行交流,增進客戶視角對供電服務的體驗和反饋,學以致用有效解決工作中的疑難問題。此外,每一期培訓課后還設置過關考核,檢驗學習效果,針對對成績不合格的人員,要求限期對專項內容強化學習,直至考核過關。

      通過培訓,參培學員表示收獲頗多,并表示在今后工作中,將嚴格執行各項規范,認真做好每一項服務工作,用實際行動擦亮公司對外服務窗口,精塑公司優質服務企業良好社會形象。

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