12月8日19時，河北元氏縣供電公司里余供電所值班人員黃澤江接到姬村鎮里余村留守老人王文玉的電話。老人稱家中突然停電。黃澤江和同事第一時間趕到王文玉家，檢查后發現是表后空氣開關松動引起的停電。二人很快消除了故障，幫助老人恢復了家中供電。
“我平時都是一個人住，眼睛花了，腿腳也不是很利索，家里遇到什么用電問題也只能托別人幫忙打電話。上回你們幫我弄的那個2號鍵真是管用，我今天一打過去你們就來了！”王文玉說。
今年，元氏縣供電公司開展“親情2號鍵”服務，鄉村留守老人只需要撥打手機上的2號鍵，就能一鍵打通供電所值班電話。
元氏縣下轄15個鄉鎮208個村，是典型的農業大縣。農村青壯年勞動力大量外出務工，留守老人多。而且，多數留守老人不懂電，不會使用智能手機。他們普遍使用老人機，也記不住熱線電話號碼，只能向村干部求助。有時即使打通電話，老人們對用電故障及故障位置也無法準確描述。
在“我為群眾辦實事”實踐活動中，元氏縣供電公司主動與當地民政局對接，并組織黨員服務隊走訪留守老人，建立留守老人用電基礎信息檔案，詳細記錄老人的家庭住址、家庭成員構成及自身身體狀況。為了方便留守老人用電，該公司在基層供電所推出“親情2號鍵”服務，讓老人們有需要時可以一鍵召喚親人來。
現在，除了停電報修，老人們還會打電話給供電所，讓他們幫忙帶點藥品、生活用品等。供電員工還經常去老人們家中幫忙干一些力所能及的事。
元氏縣供電公司通過“親情2號鍵”服務，已為當地留守老人解決用電問題超50次。
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