為積極貫徹執行國網營銷總部“優化營銷服務體系，激發基層服務活力”、“推動營銷數字化轉型、推動服務渠道數字化”的工作部署，國網重慶營銷部、營銷服務中心與北京中電普華信息技術有限公司共同分析當前營銷移動作業現狀、運營管理現狀，依托“網上國網”構建網格化服務特色產品，解決一線網格人員現場工作難題，縮短與客戶的服務距離，實現一線網格人員“人在網格走，事在現場辦”。
打造服務強前端、最短響應路徑。為客戶提供自助服務模式，涵蓋了網格化相關業務介紹、業務辦理流程、電價優惠政策、電量電費信息、用電安全知識等自助查詢的業務知識庫，客戶可以快速查詢常見問題。同時，自動為客戶匹配專屬客戶經理，為每個網格的客戶經理配置固定的虛擬電話號碼，客戶可以通過在線聊天或虛擬電話與專屬客戶經理直接溝通，實現對95598服務熱線的補充，縮短客戶響應時間，及時定位、解決客戶困難。
營配融合大后臺，支撐現場服務。整合營銷系統、采集系統、供服系統等多個內網系統數據，網格經理在現場可以通過自有手機“一機”直接查詢檔案、欠費、停電、電量電費等內網信息，解決了終端設備多、現場查詢內網信息難的問題。網格經理還可以通過支撐工具對客戶聯系電話、用電地址，以及箱表關系、線損、用檢核查、疑似竊電等信息在現場直接發起修改申請或直接錄入，通過數據化手段為基層減負賦能。
指標工單雙驅動，建設精益管理網格。以網格為單位，面向網格經理展示事務工單、業務工單、預警工單3大類工單統一視圖，并為不同管理層級提供實時指標看板服務，輔助各級人員第一時間明確短板指標，實現指標驅動管理閉環。
重慶網格化服務特色產品在獲得一線員工好評的同時也在公司層面獲得認可，典型經驗及相關功能也將在多家省公司試點推廣，未來將在更多場景實現數據賦能一線員工提質增效。
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