1月16日，在國家能源局12398能源監管熱線（以下簡稱12398熱線）接線業務集中管理兩周年之際，局黨組書記、局長章建華赴12398熱線中心，調研熱線接線業務在京集中管理兩年來的工作開展情況并看望熱線中心工作人員。
章建華參觀了12398熱線中心職場設置，現場了解投訴舉報和咨詢事項的受理情況及工作流程，聽取有關情況匯報，并與中國聯通集團公司有關負責人就進一步辦好12398熱線進行了座談交流。
章建華指出，12398熱線接線業務在京集中管理兩年來，工作規范有序，系統穩定運行，工作成效顯著，較好發揮了“民生通道”作用。進一步辦好12398熱線，要以更高的認識看待熱線工作，堅持以人民為中心的發展思想，站在能源行業高質量發展的大局，把做好熱線工作作為強化能源監管、維護市場秩序、服務民生需求的重要途徑；要以更嚴的標準抓好熱線工作，加快問題處理速度，提高辦理質量，及時解決人民群眾關心的現實問題；要以更大的力度管理熱線工作，加強對熱線工作的組織領導，進一步強化制度建設和業務培訓，加大問題整改的公開披露力度，逐步拓寬信息接收渠道，更加方便快捷地接收和處理群眾的各類訴求。
章建華還對春節期間確保熱線暢通、保障民生用能提出了明確要求。
國家能源局黨組成員、副局長綦成元，有關司和華北能源監管局負責同志參加調研。
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