1月初，海南電網公司2020年第三方客戶滿意度成績揭榜，保亭供電局從2019年最后一名提升至12名。過去一年，該局多次召開“服務諸葛會”，不談成績，只談提升，梳理出業務服務中的“抱怨點”和“滿意點”共168項，快辦實辦“卡脖子”問題12項，“今年工作要想再進一步，必須現在就動起來。”保亭供電局局長、黨委副書記楊小東說。
2021年是“十四五”開局之年，也是海南自由貿易港建設關鍵之年。提早、提速、提效，這是海南電網公司當下的工作要求，也成為該公司上下的工作狀態。該公司拿出“起跑就是沖刺，開局就是決戰”的姿態，以“一刻都不能耽擱”的勁頭，匯聚起上下同欲、奮發拼搏、干字當頭、務實篤行的力量，助力該公司高質量發展。
共識——以改革創新突圍
做好全年工作要邁好第一步、見到新氣象，確保“十四五”良好開局。
開好新局，先要正視現實。海南電網薄弱、供電可靠性低、安全基礎不牢固，干部員工開拓意識、創新意識、市場意識較為缺乏。解決這些問題，需要拿出“滾石上山、爬坡過坎”的勇氣。
“海南自貿港在新發展格局中的特殊地位賦予了海南電網公司特殊的使命。我們要緊緊抓住‘南網戰略落地’這條主線，強基礎，大力改革創新，打造核心能力，以管理上的確定性應對外部環境的不確定性。”海南電網公司董事長、黨委書記宋新明認為，小島更需大格局，小網也有大作為。
如何突圍?首先要有真本領。找準、聚焦、做強海南電網公司核心能力成為當務之急。
海南電網公司各部門各單位開展了多輪“頭腦風暴”，尋找自身核心能力。該公司從提升技術能力、管理能力、運營能力、可持續和創新發展能力著手，梳理形成核心能力，并將其修編進該公司“十四五”規劃，聚焦核心能力投入各類資源，形成海南電網公司“拿不走的品牌”。
突圍還需真擔當。“改進作風”成為海南電網公司熱詞，引發廣泛探討。“文件不刻意雕琢，要注意精簡、便于理解和執行”“被問詢公事，接問人應在當日進行答復”“應當由公司本部完成的工作不得推給基層單位”“協辦工作出現問題主要追究配合部門責任”“加快基層請示事項辦理速度”……這些征集出來的建議，矛頭直指基層減負難、落實層層衰減等“中梗阻”問題，將更多資源和精力集中到謀發展、抓落實上來。
突圍還需強黨建。多年來，海南電網公司在實踐中探索出了“價值黨建”的路徑，以黨建項目管理為依托，將生產經營難點轉化為黨建項目，把書記抓、抓書記和大抓支部、大抓基層統籌一體推進，以“兩創兩爭”(黨組織帶領黨員創優，爭當先鋒;黨員帶領群眾創效，爭做表率)為載體深化價值黨建，推進深度融合，把黨建工作成效切實體現在生產經營成果上。
思想在一次次碰撞中統一，海南電網公司干部員工深刻意識到，要實現高質量發展，必須在開新局中贏得主動，在解難題中展現新氣象。
謀篇——當好自貿港“先行官”
“十四五”開局之年，自貿港電網發展該如何規劃?
“接下來，我們將在構建發展新格局、改革創新、統籌安全和發展、深入挖掘增效、電網提質升級、構建現代供電服務體系、深度融合等方面下功夫，把南網戰略落到實處。”海南電網公司董事、總經理、黨委副書記王志勇說。
積極落實上級決策部署，制定并落實好“十四五”規劃，推進南方電網公司融入和服務自貿港建設的26條重點舉措落地，海南電網公司各專業領域發展目標已明確，戰鼓已擂響。
按照《海南省智能電網2019—2021年建設方案》，2021年底前，海南電網公司將基本建成省域智能電網，建成一批高可靠性示范區，三沙永興島等4個示范區、洋浦等3個園區停電時間低于5分鐘，力爭三亞、三沙供電可靠性進入全國前十，?？谶M入全國前二十，全省戶均停電時間降至10小時以內。
為打造國內一流用電營商環境，海南電網公司今年將以?？诠╇娋譃樵圏c加快構建現代供電服務體系。該公司全面實施五年優化用電營商環境工作，明確各項指標逐年精進。今年內海南電網公司“獲得電力”達到國內中上游水平，第三方客戶滿意度力爭達到81分。提高供電可靠性是優化電力營商環境的重中之重，該公司將通過開展配網自動化提升、電壓合格率提升等多個專項行動，加大新裝備、新技術應用，推動計劃停電影響時戶數邁向“趨零”。
打造本質型安全企業，海南電網公司將突出電網運行風險閉環管控，從提高工作均衡性、加強承包商管理、提升員工技能與強化現場安全管控等方面守住人身安全底線。持續深化“三篇文章”，不斷提升防災減災救災能力和水平。
全面深化改革，海南電網公司將緊緊圍繞清潔能源島建設、海南能源綜合改革兩大主題，深化落實《海南能源綜合改革方案》，做好挖潛增效，破解經營難題。深入推進國企改革三年行動，進一步推動規劃、建設、調度、配電、法律、財務、人資等相關業務集約，以優化布局和改革體制機制推動新興業務實現突破。
“做好今年工作，一季度特別是1月份至關重要，既要統籌全年工作，更要聚焦重點難點，還要均衡推動落實。”宋新明說，干事創業就是敢想敢拼，與時間賽跑，各項工作要做到開年就要落實、當月就有成果，關鍵指標務期必成。
海南電網公司早早拿出工作計劃表，要求關鍵指標務期必成。一季度計劃完成售電量60億千瓦時，同比增長7.8%;電費回收率完成99.30%，同比提升7.98個百分點;客戶投訴量少于85次;客戶平均停電時間完成2.50小時，其中，?？诠╇娋?、三亞供電局戶均停電時間分別不超過0.6小時/戶，0.3小時/戶。
落實——馬上就辦、辦就辦好
新時代呼喚新擔當，新任務呼喚新作為。“又快又好”成為海南電網公司員工的一個標準，馬上就辦、辦就辦好是他們的工作要求。
馬上就辦，就是要追趕超越，不進是退，慢進也是退，容不得半點懶散、拖沓。
1月初，一個嶄新的機構——?？诠╇娋纸瓥|供電分局設立。這是海南電網公司首個供電分局，也是為服務自貿港建設而生的一個機構。
臨近春節，?？诮瓥|新區建設項目依舊熱火朝天。江東新區重點園區的客戶經理文鵬在施工現場了解項目臨時用電的整改情況。“我每天來回園區幾趟，除了服務當下項目，還要了解新開工項目需求，為接下來更好地服務江東新區項目做好統籌。”文鵬說。
1月20日，海南電網公司首個智能倉庫剛運行就忙個不停。“電表和電線的出庫量與往年這個時候相比增加了兩倍。”海南電網物資公司倉儲配送部副經理陳揚介紹，出庫量的增加源于全省關注的“抄表到戶”工作正緊鑼密鼓地開展，“這項工作很重要，我們必須做好配合，保障供給。”
辦就辦好，就是要講效率，講成績。今年1月，海南省啟動“智慧助老”行動，推進適老化改造。海南電網公司馬上行動，啟動95598熱線“老人模式”，讓65歲以上老年人跳過自助語音導航菜單環節，一鍵直通享受人工咨詢服務。“現在一打95598，就可以直接和人工客服通話了，比之前方便多了。”?？谑?2歲的林老先生對這項服務非常滿意。
海南陵水黎安國際教育創新實驗區是自貿港建設的先導性項目和重點園區之一。今年以來，陵水供電局提前介入，成立專班服務園區建設，多次走訪了解該區變電站、能源站、充電站、數據中心“多站合一”示范項目建設，“海南自貿港11個園區中，我們力爭第一個實現年戶均停電時間低于5分鐘。”該局黨委書記、副局長蔡家斌說。
“十四五”藍圖已擘畫，征程已開啟，海南電網公司上下強化“搶抓寶貴時間窗口”意識，凝聚起“九牛爬坡，個個出力”的奮斗合力，以“咬定青山不放松”的韌勁、“不破樓蘭終不還”的拼勁，扛起新擔當，實現新作為，以優異成績慶祝建黨100周年。
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