國網上海電力公司上線FREE7.0卓越云服務
典型應用案例2024-04-16
4月12日獲悉，經過3個月的試運行，國網上海市電力公司正式推出依托“網上國網”APP打造的特色服務產品——“業擴小哥”。該產品可向客戶展示業擴報裝業務的流轉進度，為客戶帶來更好的辦電體驗。
“業擴小哥”可提供辦電前咨詢、辦電中互動、辦電全過程查詢和全過程評價的“3+1”服務。
在辦電前，客戶如果不清楚辦電規則、接電條件、材料需求等信息，可以通過“業擴小哥”以問答、檢索、留言等方式獲得幫助，提高前期各種準備事項的辦理效率。在辦電過程中，客戶可查看供電企業辦電進度，掌握各環節的預估完成時長、下個環節所需材料?？蛻羧绻爰涌燹k電進度，還可通過“業擴小哥”一鍵聯系對應的客戶經理催辦業務。在辦電業務完成后，客戶可使用“業擴小哥”查詢交費、用電變更等方面的信息并對辦電全過程進行評價。
此外，“業擴小哥”可為客戶經理提供典型案例匹配查看等功能，滿足客戶經理與客戶快速互動的需求，提高現場、在線服務效率。
據介紹，“業擴小哥”是國網上海電力數字化轉型戰略中“對外構建‘能源云’，提供主動服務”的具體落地舉措。在“業擴小哥”試運行過程中，該公司不斷收集后臺數據和客戶使用意見，優化了客戶一鍵聯系、信息快速流轉、客戶經理隨時答復等服務內容。(黃穎)
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