國網安徽電力公司“營商環境”共創建“獲得電力”穩提升

　　今年以來，為貫徹落實安徽省優化營商環境工作部署，響應安徽省委省政府“一改兩為”作風建設及“優環境 穩經濟”工作要求，安徽省能源局、國網安徽省電力有限公司聯合發改、住建、數據資源等部門優化調整省“獲得電力”工作專班，進一步對標對表先進地區，深入開展“獲得電力”專項提升行動，統籌推進各項優化用電營商環境舉措落實落地，確保“獲得電力”得到“心”提高。

　　辦電更“省心”

　　全面推廣線上辦電渠道，推動“最多跑一次”向“一次都不跑、全在線上辦”升級，進一步精簡辦電環節和辦電材料，積極推進跨行業聯合辦理和政企并聯審批，讓用戶辦電更便捷。

　　全面強化線上服務能力。持續推廣“網上國網”APP、“國網安徽電力”微信公眾號、95598智能網站等線上辦電渠道，為用戶提供用電報裝、查詢、交費等“一網通辦”服務，優化完善電子簽章、電子合同等線上服務功能，實現“業務線上申請、信息線上流轉、進度線上查詢、服務線上評價”，不斷提高線上業務辦理便利度，截至目前線上用戶已突破2483萬戶。

　　數據貫通助力“刷臉辦”“一證辦”。從省級層面打通供電企業辦電系統與政務服務平臺的數據接口，實現省、市、縣三級電子證照數據共享，供電企業可在線查驗用戶身份證、營業執照、不動產登記證等辦電資料，實現居民用戶零資料“刷臉辦電”、企業用戶“一證辦電”。

　　科技賦能壓減環節時間。引入RPA數字員工技術，全國率先創新研發應用智控機器人，實現辦電流程環節自動流轉，7*24小時響應用戶需求，居民更名過戶、峰谷分時電價變更等14項高頻辦電業務經授權后，由智控機器人自動化處理，業務時長由“日級”縮短至“小時級”，甚至“分鐘級”。

　　政企協同實現“一窗受理”“并聯審批”。各地在政務大廳設置電力接入工程行政審批“一窗受理”窗口，由住建或城管部門牽頭受理電力接入工程施工申請，統一出具辦理結果;依托政務平臺建立電力接入工程全流程網辦平臺，實現涉電行政審批申請自動推送、審批結果自動反饋，審批流程公開透明，用戶可在線查詢。

　　“不動產+供電”聯合過戶推動辦電業務“零申請”。打通辦電服務與“皖事通辦”平臺的數據接口，在全國率先實現“不動產+供電”聯合過戶全域覆蓋，市縣供電企業線上自動接收不動產中心過戶信息，主動與用戶確認辦理用電戶過戶業務，實現用戶無感辦電，截至目前已累計辦結“不動產+供電”聯合過戶業務1.042萬件。

　　“水電氣”聯合打造公共事業報裝試點。蕪湖、池州、銅陵等地區開通聯合報裝受理綜合服務示范窗口，轉變水電氣“分別申請、各自辦理”模式，調整為多項業務“一表申請、一窗受理、聯動辦理”的聯合辦理模式，讓百姓和企業真正體驗數據多跑路、群眾少跑腿。

　　移動作業提升現場服務質效。以數據賦能“獲得電力”服務，不斷深化移動作業終端應用，提供便捷快速的現場服務，以電子渠道代替傳統紙質資料跑交模式，以更透明、更便捷、更智能的方式，讓用戶感受全方位“省心”。

　　服務更“貼心”

　　持續健全服務體系機制，推動每位用戶都有專屬的客戶經理，進一步做實供電超前服務，保障電力接入工程提前謀劃設計、投到紅線，大力推行“陽光業擴”，主動公開電網資源、辦電服務進程等涉電信息，讓用戶體驗更優質。

　　打造差異化供電服務隊伍。整合各地城區服務資源，形成網格化服務機構，在銅陵地區試點將供電服務融入社區，為低壓小微企業用戶提供片區化的一站式服務;推動16個地市成立政企客戶服務部，主動對接政府園區、大中型高壓用戶，獲取項目規模、用電需求、意向接電時間等信息，提供從前期技術咨詢到后期辦電用電的全過程服務。

　　助力企業降低辦電用電成本。推動出臺延伸電網投資界面至用戶建筑區劃紅線政策，實現市縣政策全覆蓋，保障電力接入工程用戶“零投資”;嚴格落實水電氣行業收費清單制管理，深入開展水電氣領域涉企違規收費專項整治自查自糾;主動上門走訪調研企業用能需求，為用戶提供能效賬單、節能咨詢等專屬增值服務，推動企業清潔用能、降本增效。

　　全面推動供電服務信息公開透明。通過省、市兩級供電企業門戶網站、網上國網App、“國網安徽電力”微信公眾號等線上渠道，供電營業廳、政務窗口等線下渠道，主動公開各類辦電政策、申請材料、工作流程、服務時限、收費標準、電網接入能力等信息，以及提供企業受電工程查詢服務，定期檢查，確保服務信息公開及時、準確、完整;企業辦理用電業務時主動發放《用電業務告知書》，讓用戶及時全面了解“獲得電力”相關服務舉措，企業辦理用電業務過程中，可以通過網上國網App、“國網安徽電力”微信公眾號等線上渠道實時查詢辦理進度、催辦業務進程，實現業務流程“快遞式”進度展示，保障用戶隨時了解、跟蹤供電服務。

　　用電更“放心”

　　全力提升地區供電能力。從加快電網建設、實行精準管理、強化運維質量入手，堅決落實保障能源安全、服務人民美好生活的重要使命。

　　加快電網建設。在夏冬季用電高峰到來之前，集中力量按期建成迎峰度夏(冬)工程，電網主干網架得到進一步完善;同步加快推進老舊線路改造和配電變壓器的增容布點，消除故障線路與低電壓臺區，電網配電能力得到進一步增強。

　　實行精準管理?；诟哔|量城區供電網絡，全面采用合環倒閘等方式，有序推動合肥、黃山等14個市建成“零計劃停電示范區”;推進電網作業全面向“不停電為主”轉變，建成覆蓋全省246.08平方公里的不停電作業示范區。

　　強化運維管理。開展配電網運行工況全景監測和故障智能研判，實時獲取停電范圍及影響用戶清單，推行“主動式”網格化搶修模式，前三季度，全省全口徑用戶平均停電時間3.65小時，同比下降37.51%;同時應用微信、短信等多種渠道主動向用戶推送停電、復電相關信息。

　　下一步，安徽省能源局、國網安徽省電力有限公司將著力解決辦電成本、供電可靠性、辦電便利度等重點和難點問題，持續推動國家及安徽省“獲得電力”目標任務落實落地，全面提升用電營商環境水平。(鐘韜 吳前)