國網福建電力：優化服務模式 讓客戶辦電更便捷

　　“您好，供電方案已發送到‘網上國網’APP的‘辦電e助手’中了。”11月23日，福建福州供電公司業擴聯合服務中心客戶經理林哲侃對福州水岸華庭用電業務經辦人曾令鐵說。當天，林哲侃通過“網上國網”APP受理了福州水岸華庭的用電項目申請。他用手持移動作業終端生成距離最近、最通暢的電力連接路徑，并上傳一鍵生成的供電方案，實現供電方案現場答復。

　　國網福建電力不斷擴大“網上國網”APP服務覆蓋面。今年6月，該公司推出了低壓用電報裝“一鍵下單、現場辦結”的“一鍵通”服務模式。在這一服務模式的應用過程中，國網福建電力持續優化辦電方式，為客戶提供更好的辦電體驗。

　　國網福建電力營銷部客戶處處長黃荷介紹，低壓報裝客戶通過“網上國網”APP一鍵下單，即可完成辦電申請。供電員工根據客戶申請信息赴現場勘查，依托“i國網”APP掃碼定位設備，一鍵生成供電方案。對于無須工程施工的項目，供電員工立即裝表送電，現場辦結;對于涉及工程施工的項目，供電員工使用“i國網”APP精準預估需領用何種施工物料，盡快開展施工。

　　黨的二十大報告強調，必須堅持在發展中保障和改善民生，鼓勵共同奮斗創造美好生活，不斷實現人民對美好生活的向往。國網福建電力牢記人民電業為人民的企業宗旨，以客戶為中心驅動內部變革，堅持從客戶最需要的地方做起、從客戶最不滿意的地方改起，不斷增強客戶獲得感，提升客戶滿意度。

　　供電電源點的選取直接影響建設周期，是客戶最關注的問題之一。國網福建電力以福州供電公司為試點，研發了供電能力可視化平臺。該平臺集成設備資產運維精益管理系統(PMS)等4個系統和饋線最大電流數據等5類電網資源數據，對城區配電設施、管廊資源開展數字建模，實現電網資源公開透明，讓客戶辦電更省心。

　　國網福建電力還將供電能力可視化平臺搬到了客戶經理移動作業終端，實現了電源方案一鍵生成、線變箱戶精準定位、竣工驗收即時簽證，解決了客戶經理查詢多個系統確認工程物料時易產生錯漏等問題。

　　通過供電能力可視化平臺，用電客戶能自主查詢電源點，并能應用類似地圖導航的功能查看電纜敷設路徑。供電能力可視化平臺可為用電客戶智能推薦3個就近電源點，自動生成規劃路徑，并形成項目造價預估方案，輔助客戶選擇最優的電源接入路徑。

　　供電能力可視化平臺的應用，把電源點的選擇權交到了客戶手中，讓客戶辦電更便捷、更省心。(林麗平 林梅妹 林蔚如)