國網洛陽供電公司靠前服務 助力客戶清涼度夏

　　本網訊  “大姐您好，我們是供電公司的工作人員，在這里推廣我們的線上辦電渠道‘網上國網’APP，它能讓您在高溫天氣里輕松辦電不跑腿，還能享受交電費打折扣。”7月8日，在洛陽市瀍河區恒大綠洲小區門口，洛陽供電公司網格服務人員正在開展網上國網“充電日”活動。這也是該公司細化迎峰度夏期間優質服務的一個縮影。

　　為了讓廣大用戶在炎炎夏日用上放心電、明白電、優惠電，洛陽公司提前謀劃、統一部署，組織網格服務人員、共產黨員服務隊368人到市縣98個社區，通過駐點服務、客戶經理進社區的方式，向小區居民推廣“網上國網”線上辦電渠道，講解操作步驟和充電日優惠政策，提升用戶電力獲得感、滿意度。同時，工作人員向小區居民發放專門印制的安全用電宣傳扇和節約用電手冊，分享汛期安全用電知識，介紹節約用電常識，并通過短信邀約、微信群、微信公眾號等線上平臺廣泛傳播，營造全社會安全節約用電的氛圍。

　　此外，該公司組織片區客戶經理，主動深入企業走訪，詳細了解客戶用電設備容量、生產經營狀況、夏季電力負荷需求等情況，及時掌握企業用電訴求。協助檢查用戶配電室設備，提出安全用電建議，及時下達用電檢查通知書，督促用戶整改安全隱患。結合“萬人助萬企活動”，與有色、黑色、化工和建材等行業協會建立信息溝通機制，開展市場調研，深度挖掘能效管理訴求。

　　下一步，洛陽公司將細化迎峰度夏期間的優質服務舉措，提升供電服務水平，主動靠前服務，及時解決用電訴求，助力用戶清涼度夏。(張百運 陳倩)