2月6日24時，福建連城縣供電公司賴源鄉供電所完成了春節假期保供電工作，實現了供區公用配電臺區連續3年“零停電”。
賴源鄉距連城縣城84千米，是連城縣最偏遠的鄉鎮。賴源鄉供電所供電服務區域面積278平方千米，供區內有47個自然村。近年來，賴源鄉供電所不斷探索，因地制宜創新管理機制，推行模擬合伙人制、強化員工業務技能培訓、完善網格化服務模式，提高供電服務水平，提升供電所管理質效。2021年9月份，該供電所被國家電網有限公司評為鄉鎮供電所管理提升優秀實踐單位。
落實模擬合伙人制激發員工內生動力
1月30日中午，賴源鄉供電所員工沈在針和王鴻海完成了10千伏水電線春節前線路特巡后，又趕往2千米外的牛家村入戶宣傳安全用電知識。
2020年3月，龍巖供電公司開始在連城縣供電公司推行供電所模擬合伙人制。2020年6月份，馬凌通過競聘當上了賴源鄉供電所所長兼黨支部書記，并代表賴源鄉供電所與連城縣供電公司簽訂供電所模擬合伙人契約書。
供電所模擬合伙人制通過充分授權模擬合伙人主體，讓供電所“自主經營、自負盈虧”，激發員工內生動力，提升供電所管理質效。
上任后，馬凌就開始尋找供電所管理上的短板，完善組織架構和管理模式，重新制訂各崗位責任制、薪酬分配機制，通過績效激勵、內部模擬利潤二次分配等一系列措施，進一步調動供電所員工工作熱情。
35千伏賴源變電站和鄭地變電站由連城縣供電公司運維。兩座變電站地理位置偏遠，日常巡檢工作任務繁重，往返耗時耗力。2021年9月份，賴源鄉供電所從連城縣供電公司承攬了兩座變電站的日常運維工作。該供電所在模擬合伙人制的基礎上開展模擬承包制，將變電站日常運維工作分配給供電所員工，并將員工運維工作成績納入月度績效考核。多付出勞動的員工得到相應的獎勵，連城縣供電公司的變電站運維成本也降低了。
2020年，賴源鄉供電所推行模擬承包制以來，員工干事的熱情高漲，員工的工作態度也從“要我做”變為“我要做”。供電所供區內線路走廊清理、自主業擴裝表、小型自主搶修等日常工作都有員工主動認領。
2021年，賴源鄉供電所供區內未出現高故障頻繁停電線路；低壓臺區綜合線損率2.48%，同比下降0.2個百分點；該供電所在連城縣供電公司14個供電所對標排名從2020年的第5名提升到第2名。
強化技能培訓打造一專多能隊伍
2月3日，農歷正月初三，54歲的賴源鄉供電所質量安全員徐長興在所里值班。他熟練地使用用電信息采集系統查詢供區內集抄客戶數據采集成功率、配電變壓器的重過載情況等。發現上村1號配電變壓器重載運行后，他與另一名值班同事一起趕到現場檢查了配電變壓器的狀態。
“這兩年我參加了多種業務培訓，還有同事教我使用辦公軟件、營銷業務應用系統等?！毙扉L興自信地說，“我現在能裝電表，能推廣智能交費業務，小型搶修也能干，還是無人機小組成員。缺什么補什么，差什么學什么，現在我也不‘偏科’了?！?/p>
供電所推行模擬合伙人制的基礎在于“人”，通過盡可能激發每位員工的潛能來更好推進供電所管理、業務、服務數字化轉型。
賴源鄉供電所現有員工僅7人，其中有2人年齡超過50歲。供電所堅持全員自學與集中培訓結合，實施“點、線、面”培訓模式，從班員個人、專業、供電所三個層面，通過技能以老帶新、新業務以新幫老等方式強化培訓；組織開展安規考試，以考促學，提升員工業務知識和技能水平，打造一專多能的復合型人才隊伍。
2021年，賴源鄉供電所的2名員工取得了農網配電營業工高級工技能等級，還有2名員工通過了農網配電營業工技能Ⅲ級考核、1名員工通過了Ⅱ級考核。
網格互助協作服務更優質高效
2021年11月1日，作為供電所運檢技術員，沈在針完成10千伏余西支線巡檢測溫工作后，前往自己網格服務區內的黃宗村為留守老人黃敏家“義診”用電設備，并指導老人通過“網上國網”APP交電費。
賴源鄉47個自然村中有11個是革命基點村，點多面散，提供延伸服務難度大?！拔覀児╇娝辗秶鷱V但人很少。在不增員的情況下，如何高效服務好客戶？”馬凌說，“去年，我們在培養一專多能員工的基礎上強化人員科學合理調配，優化人力資源?！?/p>
2021年4月份，賴源鄉供電所推出臺區經理網格化服務模式，將5名臺區經理分成2個網格互助小組，確定管理網格，網格間可互助協作。
該供電所每名臺區經理擁有專屬的服務二維碼，客戶掃下臺區經理的二維碼，可享受“一對一”專屬服務。
推行臺區經理網格化服務模式以來，賴源鄉供電所工作效率和服務質量有明顯提升。今年春節假期期間與去年春節相比，該供電所百公里線路故障次數從0.94次下降為0，配電變壓器停運率從33.72%下降至0。2021年4月份以來，該供電所電費回收率、搶修到崗及時率、客戶服務滿意率月月都是100%。
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