本網訊 “你們的服務太貼心了，沒想到我連供電公司大門都沒邁入，就把火鍋店增容的業務辦好了，工作人員上門服務給我節省了許多時間，服務太周到了!。”8月31日，南充市高坪香天下火鍋店老板龔華在國網南充供電公司工作人員的電話回訪中對辦電過程連連稱贊。
該火鍋店計劃趕在9月前開業，由于用電設備功率大，原來的單相表滿足不了負荷需求，因此該店想新裝一只動力表，由于自己店面裝修繁忙，龔華沒時間到供電營業廳辦理業務。聽說通過電話就能辦理用電業務后，8月24日上午龔華撥通了南充公司的服務電話。“您可以直接在‘網上國網’APP上申請增容。”值班人員了解情況后在電話中引導龔華網上辦理了增容申請。同時，工作人員帶上工具、材料上門進行了現場查勘并為其安裝了動力表計。當天下午，該火鍋店順利用上了電。
這是南充公司推行“陽光業擴”工作中“辦電不見面”舉措的一個縮影。為進一步優化電力營商環境，該公司創新供電服務方式，積極推廣“互聯網+”線上辦電模式，加強員工服務技能培訓，加強內部管控，提高辦電效率，持續壓減用電報裝時間，延伸電力投資界面，完善信息公開，提升供電信息透明度，使“獲得電力”更加便利、快捷、可靠、陽光。
下一步，南充公司將進一步強化全員服務意識，規范服務流程，常態化開展客戶回訪和主動上門服務，了解客戶用電需求，全面提升“獲得電力”水平。
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