國網湖南電力公司一體化管理信息運維人員

　　12月25日17時06分，國網湖南省電力有限公司信息客服接到員工關于經法系統有關操作問題的咨詢后，及時將工單派發至信息運維人員處理。17時32分，客服完成回訪，確認問題已解決后，將工單歸檔。

　　今年，國網湖南電力在湖南電力信通公司組建數字化運維事業部，統籌負責國網湖南電力所有信息系統的監測、運維等工作，實現信息運維人員一體化管理，提高運維服務質效。1～11月，該公司信息系統運維處理時長同比縮短45.3%。

　　國網湖南電力編制電力信息系統運維作業手冊，明確了信息系統巡檢、安全支撐等8項業務涉及的41個運維小項的流程，進一步規范電力信息運維工作標準。為了提高運維響應效率，該公司集中市供電公司信息系統客服座席人員，統一受理該公司信息系統使用問題咨詢，整合現場排查、方案制訂、方案評審等工作環節，推動工單高效辦結;著力提升信息運維人員業務能力，搭建線上運維知識庫。

　　國網湖南電力不斷強化服務質量評價，實行工單積分制，圍繞工單處理及時性、用戶滿意率、處置合格率等方面制訂運維服務評價考核標準，并將考評結果與人員績效評價掛鉤，進一步激勵信息運維人員提高服務質量。(伍瑩)