遼寧錦州供電公司創新機制提升企業“獲得電力”水平
營銷服務2022-08-11
9月22日，遼寧錦州供電公司所屬各縣、區供電分公司分別與所在地的縣、區政府及鄉鎮政府簽訂“社網共建”和“村電共治”協議。“社網共建”和“村電共治”兩項工程在全市城鄉同時啟動。供電公司將網格化服務與社區網格化管理相結合，全面提升社區居民用電服務滿意度;基層供電所與村政府共同管護農村電網。
“社網共建”是指供電公司通過供電網格與社區網格深度融合，并借助社區網格化管理深入開展供電網格化服務，讓社區居民辦電、用電“小事不出網格，大事不出社區”。各供電分公司與縣、區政府針對居民辦電、用電實際需求，共同擬定“社網共建”項目清單，還聘請社區網格員為供電服務質量監督員和供電服務聯絡員。
錦州供電公司建立“社網共建”四級對接機制，即供電分公司與縣、區政府對接，營銷專業部門與街道對接，低壓綜合服務班與社區對接，供電網格經理與社區網格員對接。目前，該公司的105名供電網格經理與社區千余名網格員建立了450個“1對N”工作聯系群，實現了網格資源“信息共享、訴求共商、服務聯動”的協作模式。
錦州供電公司各供電分公司分別與全市各鄉鎮政府簽訂了“村電共治”協議，并將供電服務融入政務驛站和基層網格治理體系建設，實現用電基本業務線上辦、重點業務代理辦、重點群體上門辦、故障業務快速辦，讓農村客戶辦電“全業務一次都不跑”。(周雷)
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