4月15日，山西太原供電公司客戶服務中心員工在做好防護措施后，檢測了作為太原市第四人民醫院重癥樓第三電源的1000千伏安應急電源車的發電機組和電纜連接部溫度，確認電源車運行正常。太原市第四人民醫院是山西省衛健委確定的全省新冠肺炎確診患者收治醫院。保障防疫相關重要客戶可靠供電是太原供電公司目前的重點工作之一。
截至4月16日24時，太原市本輪疫情中已有本土新冠肺炎確診病例51例、無癥狀感染者112例。太原供電公司按照國網山西省電力公司防疫工作部署，啟動重大事件應急預案，建立由營銷分管負責人、專業分管負責人、窗口值守人員和共產黨員服務隊組成的服務網絡。
太原供電公司開辟綠色通道，與新冠肺炎確診患者收治醫院、衛生部門、政府機關等防疫重點單位建立常態對接機制，隨時了解客戶用電需求;堅持以客戶需求為導向，按照“特事特辦、按需辦理”的原則，備足備品備件，確保第一時間對接、快速送電;“一戶一策”建立預案，保障重要保電設備可靠運行。目前，該公司已為有需求的各級防疫指揮部、核酸檢測點提供了電源保障，全面摸排掌握供電設施運行狀況，確保信息順暢、應對高效。
該公司拓展服務范圍，確保封控區、管控區、防范區內客戶安全用電，針對封、管、防三類區域內客戶不同的用電需求，與相應社區、小區物業建立緊急對接機制;克服交通管制、人員不足等困難，打破專業限制，按需調配資源;重點關注重病、老弱、有網課學習需求等的客戶，確保搶修服務到位、故障處置到位。
太原供電公司推廣線上辦理業務，確保營銷業務有序開展。該公司客戶經理、低壓臺區經理、網格員等在客戶微信群引導客戶通過“網上國網”APP辦理用電查詢、電費交納、開具電子發票等各類業務，并做好答復解釋、交費指導等工作，在不見面的情況下提供方便快捷的供電服務。（劉鈞）
評論