從高空放眼望去，一排排光伏整齊排布在松山湖東灃科技園廠房頂部，據了解，該光伏項目共73.6千瓦特，是園區綠電的主要來源?！巴ㄟ^‘南網在線APP’下單，然后就有供電部門的人員主動聯系我并上門服務，很快就完成了報裝手續?！苯?，東灃科技集團股份有限公司負責人頗有感觸。
在“南網在線APP”推進增值服務產品研發，是廣東電網公司東莞供電局建設現代供電服務體系的重要舉措。東莞供電局印發《東莞供電局現代供電服務體系專項推進工作方案》，圍繞如何建立前中后臺業務架構、優化“基礎+增值”業務產品體系、優化用電營商環境，提出了16項措施，并首批在“南網在線APP”上線電動汽車充電設施建設、電氣廚房、分布式光伏、商業保供電、臨電共享、配電設備運維、電壓暫降治理等7項增值產品服務。
打造創新商業模式 滿足客戶多樣化需求
據了解，東莞供電局通過組建敏捷前臺服務團隊，收集潛在重大業擴項目信息，包括客戶信息、行業類別、供電質量、用電需求、用電計劃等內容，形成跟蹤臺賬，“在項目規劃前期，我們貼心向客戶提供‘定制套餐’式的增值服務產品，讓每個用戶都能得到專屬的增值服務產品建議，為用戶創造更多生產力、創造力價值?！睎|莞供電局市場營銷部主管劉紅說道。
慕思公司是東莞厚街鎮的前10大用戶之一?；谇捌诰姆?，東莞西區供電局結合實際，創造性提出了“送一買三”的商業模式，以免費搭建智能電房監測系統為切入點，成功推動慕思公司孵化“光伏+儲能+配電運維”復合型產品訂單，單筆金額達1360萬元，先后建設的電磁廚房、電熱泵、冰蓄冷等綜合能源項目為慕思公司帶來效益顯著。
“有配電運維服務，有智能電房，我們的蓄冷、光伏項目每年還可以節省數百萬用電支出，對供電部門的評價就一個字，好！”慕思公司設備部電氣工程師歐東新忍不住贊嘆。
為精準洞察客戶需求，東莞供電局要求客戶經理實行“田野調查法”，深入客戶工作場所，長周期進駐各社區、村委會，通過觀察、參與實際工作，獲得第一手客戶需求。此外，該局還構建了“客戶線上提單、團隊主動服務”的新模式，為用戶帶來可靠、便捷、高效、智慧的全新服務體驗，在2020年國家營商環境評價中，東莞被評為全國“獲得電力”標桿城市，東莞供電局第三方客戶滿意度連續5年排名南網并列第一。
首推電力+金融服務 提升客戶“獲得電力”水平
“使用銀行承兌匯票貼現交納電費，手續簡單，貼現利息低，這款產品真是太便利了?！?月17日，東莞市廣正模具塑膠有限公司通過“票據繳費”成功繳納電費100萬，成為首個使用“南網融e”互聯網金融服務平臺繳納電費的企業。
“票據繳費產品借助平臺優勢，可以為用電企業爭取更優惠的票據融資利率，減輕了企業財務負擔，是我們著力構建現代供電服務體系的創新舉措?！睎|莞供電局市場部營業分部高級經理黃裕民告訴筆者，使用“票據繳費”線上繳納電費能實現即時銷賬，方便了客戶繳納電費，實現足不出戶結清電費。
東莞供電局不斷完善“基礎+增值”產品體系，推出了整鎮式分布式光伏項目，目前已與7個鎮進行對接。同時通過“數字化賦能”，梳理海量電力客戶數據，建立全省首個基于用能大數據的用戶認知模型，構造電能替代潛在用戶全景畫像，目前電能替代規上項目數152個，位列廣東電網第一。
下一步，東莞供電局將聚焦用戶需求，持續升級增值產品與服務，不斷擴大生態伙伴圈，以南網在線為支撐，通過優化服務商機制，聯合政府部門、設備制造、服務商等合作伙伴，形成以電為中心的完整供應鏈，合作共享市場紅利，不斷擴大共享共贏圈。(杜麗娜 黃嘉琪 鐘文輝 楊柳)
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