供電所名片
遼寧盤錦大洼區供電公司榆樹供電所
員工數量：24人
服務對象：12個行政村盤錦臨港經濟開發區9027戶客戶
服務特色：建立計量實訓室等，提升員工綜合業務能力；組建服務專班，為大米加工企業提供全過程“一次都不跑”服務；推廣“點餐”服務模式，征集客戶評價，精準響應客戶用電訴求。
11月15日，負責“曾家大棚網格”的遼寧盤錦大洼區供電公司榆樹供電所員工周鑫和其他11名臺區經理來到曾家村棚菜種植基地，逐戶了解新一年棚菜種植用電需求。曾家村黨支部副書記劉曉對周鑫說：“12月中旬前，大棚就能陸續重建完?！?/p>
榆樹供電所供區內居民客戶分散，農業、工業客戶集中。根據這一特點，該供電所通過加快營配業務融合，實行網格化管理等，提高員工主動服務意識，更好、更快服務客戶。
員工一專多能，客戶用電放心
當天，周鑫詳細匯總了基地內350棟蔬菜大棚計劃用電時間和新增用電設備。為避免不久前的暴雪天氣給種植戶安全用電帶來影響，他還和同事檢查了每棟大棚內的電源線，共協助種植戶處理隱患43處。
除遇到極端天氣、春耕秋收等需要聯合開展的工作，“曾家大棚網格”的日常服務都由周鑫自己負責。2014年12月，榆樹供電所剛開始對供區內低壓臺區實行網格化管理時，為榆樹街道12個行政村分別指派了2名主網格員、2名輔網格員。主網格員分別負責網格內生產、營銷用電業務。輔網格員在主網格員無法前往現場時，接替主網格員的工作。
“有時村民說家里停電了，但也說不清是線路的問題還是計量裝置的問題，2名主網格員就需一同前往處理?！庇軜涔╇娝L劉振軍說，“部分員工有時要兼兩個村的主網格員?！?/p>
2016年3月，榆樹供電所打造計量實訓室，供員工開展臺區采集、裝表接電等技能訓練，還借助配電實訓基地，培訓員工生產專業技能。
借助“集中化+個性化”培訓，12個村的網格員逐步實現一個人、一次性解決客戶基本用電問題。2017年2月，“2主+2輔”網格服務模式精簡為“1主+1輔”服務模式?！皢T工逐漸熟練掌握了不同類型的業務技能，雖然每個村的網格員變少了，但網格員服務客戶的水平卻提升了?！眲⒄褴娬f。
兩處實訓場所建成以來，榆樹供電所共舉辦集中培訓60余期，培訓員工1100余人次。相比培訓前，該供電所解決用電問題平均時間壓縮15分鐘。
組建服務專班，企業用電省心
9月12日，隨著2021年稻米加工季即將到來，榆樹供電所員工沈青元和同事來到盤錦鑫陽光米業有限公司，主動協助企業辦理“減容恢復”業務。
2014年年初，榆樹街道在鄭家村規劃建設“大米加工一條街”，發展水稻加工、包裝、銷售等。獲知情況后，榆樹供電所成立由3名客戶經理組成的服務專班，全程跟蹤解決企業用電問題。3名客戶經理按季度制訂工作計劃，根據職責上門了解用電需求。
2014年11月，“生產經理”馮成軍從街道辦事處了解到，“大米加工一條街”上的企業在2016年10月前會達到20家?？紤]到客戶的用電需求會持續增長，馮成軍將情況匯報給所里。2014至2016年，榆樹供電所累計申請投資144萬元，為鄭家村新增容量1400千伏安，改造低壓線路5.15千米。
“營銷經理”沈青元主動走訪計劃建設大米加工企業的客戶，協助準備辦電所需材料。2016年10月初，20家大米加工企業如期投產。水稻加工企業用電時間基本在每年的10月份到次年的4月份。沈青元在每年9月份和3月份都會上門了解企業生產計劃，協助客戶辦理“減容”“減容恢復”等業務，還會建議企業根據峰谷電價合理安排生產，降低生產成本。
“設備經理”王立強自2014年開始將大米加工企業的電氣設備詳細信息制作成臺賬，并及時更新設備信息，按年度制訂電氣設備“體檢”計劃，在每年企業用電前、用電高峰期、停止生產后和極端天氣時上門協助企業排查用電隱患。
“大米加工一條街”建成以來，馮成軍累計了解、登記用電需求110余條；沈青元累計為企業辦理增容、減容（減容恢復）等業務92項，為客戶減少電費支出21.3萬元；王立強累計協助排查用電安全隱患400余次。
目前，“大米加工一條街”上的企業有25家。2020年稻米加工季，這些企業產值近4億元。
推廣“點餐”服務，園區用電順心
“我們的電氣設備投運一年了，師傅們能不能幫我們查下隱患？”11月10日一早，盤錦禹王無紡布有限公司二期項目負責人宋海濤在“盤錦臨港經濟開發區用電服務群”中發出消息?！敖裉煜挛鐑牲c，我和同事會上門協助您企業的電工排查?！庇軜涔╇娝鶈T工翟鳳江回復。
盤錦臨港經濟開發區成立于2010年，現已形成裝備制造等產業群，竣工投產項目近50個，并在2017年12月升級為省級經濟開發區。
2020年年初，鑒于當時的疫情防控形勢，榆樹供電所組建“盤錦臨港經濟開發區用電服務群”，將原有逐戶、定期上門走訪的服務形式轉變為微信群“點餐”式服務?？蛻艨筛鶕秒娦枨蟆包c餐”。供電員工根據客戶需求準備所需材料或工器具按約定時間上門服務。
2020年2月5日，宋海濤在微信群中發布消息：“我們是防疫物資生產企業，需要緊急恢復生產，請求幫助?！眲⒄褴娍吹较⒑?，第一時間到企業了解情況，提供相應服務，還為企業申請提前下發電量、減免電費，免費提供一臺應急電源車。
2020年6月，當企業計劃擴大生產規模時，宋海濤再次在群內發布消息。劉振軍組織員工現場勘查，提前制訂用電方案。2020年11月10日，企業遞交6100千伏安的用電申請。2020年12月23日，企業新增生產線投用。
榆樹供電所制作“百分滿意卡”。每次服務過后，“點餐”客戶可根據供電員工服務速度、服務質量等情況給出評價，還將員工搶單量、客戶好評率等指標納入每月績效考核范疇。自該模式推廣以來，榆樹供電所累計接收園區內企業提出的用電需求信息160余條，派出員工500余人次，好評率100%。
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