夜幕降臨，冬日的昆明絲絲涼意來襲，老一輩電力人毛玉萍家中的照明和取暖設備都會一一打開，眼前頓時亮得猶如白晝一樣，與她小時候屋內昏暗微弱的燈光形成了鮮明的對比。長期以來養成勤儉節約的習慣，毛玉萍有時還是會習慣性地關掉幾盞，但家中的年輕人更喜歡這明亮的燈光，總覺得很溫暖。

　　這溫暖的背后，是南方電網云南昆明供電局改革開放40年來踐行電力責任、點亮萬家燈火的真實寫照，也是一代代電力工人40年來艱苦奮斗、努力拼搏的默默奉獻。

　　在40年的風雨歷程中，昆明電網走過從高壓到超高壓，到遠距離、大容量的發展歷程，供電面積21473平方千米，供電人口720萬人，用電客戶280.7991萬戶，形成以昆明主城區為中心的500千伏“口”字形環網和220千伏雙環網，成為了云南電網“西電東送”的重要樞紐，為地方經濟社會發展和城鄉居民提供了安全可靠的電力供應、優質高效的供電服務。

　　萬家燈火照亮美好生活

　　華燈初上，霓虹閃爍，整座城市流光溢彩、璀璨生輝，讓鋼筋水泥的城市森林朦朧婉約，在夜里變得有溫度；走在鄉間，農家院寬敞明亮，電視、冰箱、電飯煲、洗衣機等家用電器一應俱全，多功能的燈具明亮方便……

　　如今不管在城市還是鄉村，老百姓家中的各種家用電器都很常見，更不用擔心停電的問題?！暗@在40年前，是想都不敢想的事。那時候大多數人家里不僅幾乎沒有家用電器，而且還很舍不得用電，燈泡買的是15瓦的，晚上打開昏昏暗暗的，一點兒都不亮?！闭f起40年來電力發展帶來的生活變化，毛玉萍直言感觸最深的便是家用電器的增多，生活方式的變化。

　　在她的印象中，由于全院只有一個電表，且就裝在自己家中，小時候的毛玉萍每逢月底還要幫助父母核算整個院子的電費，再根據每戶燈泡使用個數來平均攤分。但鄰里之間難免會因為幾角錢的電費支出起爭執，甚至會吵得不可開交。

　　“那時候大多數人家里的家用電器就是電子管收音機，家里也就一個燈泡，居民都是一起合表用電，雖然一度電不到2角錢，但大家的工資都不高，一個月幾塊錢的電費也是日常生活的重要開支?！苯衲?5歲的陳和平是一名老電力工人。他告訴記者，上世紀70年代初，昆明市用電人口不到2萬戶，但為保障電力供應的平衡，都要分片區分時段進行限電。

　　《昆明供電局局志》顯示，到1988年，昆明供電局所轄35千伏至220千伏變電站為24座，總容量僅166萬千伏安，年供電量僅有37.8億千瓦時。隨著昆明經濟和社會的快速發展，各行各業煥發勃勃生機，昆明電網也進入加速發展階段，助力地方經濟社會發展。

　　對老百姓來說，最直觀的變化就是家里的電燈越來越亮了，也開始置辦一些家用電器了?！澳菚r候只要停電，晚上的照明工具就是煤油燈，因此這也是家家戶戶的必需品。隨后上世紀80年代中期，富裕的家庭開始慢慢有了洗衣機、電視機等新型家電，停電次數就少了；到上世紀90年代裝修房子除主照明外，還開始設計壁燈、燈帶、裝飾燈等，也不用擔心停電問題了?！笔忻駥O陽生于上世紀70年代初，對小時候使用煤油燈照明的記憶尤為深刻。

　　來自昆明供電局的數據顯示，截至2017年，昆明共有35千伏及以上變電站205座，主變容量3132.96萬千伏安，35千伏及以上輸電線路467條8452.593千米，10千伏配電線路22761.38千米，10千伏公用配電變壓器17039臺，完成年售電量292.85億千瓦時。與1978年19.8015億千瓦時售電量比較，改革開放40年以來增長了13.7倍。

　　做好為人民服務的“電小二”

　　“人民電業為人民?！备母镩_放40年來，在電力需求得以滿足的同時，隨著供電人口以及用電客戶的增多，可靠供電的需求與日俱增，昆明供電局電力差異化服務措施越來越豐富和完善，服務內容不斷升級，已經從“要我服務”轉變為“我要主動服務”，做好為人民服務的“電小二”。

　　在做好服務方面，昆明供電局以客戶問題為導向，掌握客戶服務管理的主動權，按照“業務管理可視化、問題定位精準化、工作流程簡潔化、責任界面清晰化、管理手段信息化”的原則，構筑“全覆蓋、無盲區”的電力服務網格體系。

　　在硬件投入上，昆明供電局加大對營業廳投入，依托“互聯網+”拓寬用電服務渠道，在開通24小時營業廳、電視營業廳后，又在全力打造全省首個數字化的“智慧營業廳”。同時，通過地鐵、公交、電臺等渠道開展“我服務、我代言”專項行動，激勵營業員自主提升軟實力。

　　此外，將客戶經理和抄表員的傳統服務模式升級改造為“網格經理+設備主人”高效服務，在省內首家通過網格化平臺實現工單閉環全過程監控，使客戶復電過程進一步可視化、信息化。

　　目前，全局已完成1.4萬個基礎網格與服務網格的劃分，配置了1711名網格經理，2018年1至10月通過網格化平臺有效分流95598電話39萬個，解決客戶熱難點問題45.17萬件，客戶問題處理及時率達到99.03%，較去年同期提升了6.34個百分點。

　　“本月底前，昆明供電局將按照省公司的部署，全面完成‘智能電表、低壓集抄’全覆蓋，屆時原來的供電服務人員將會把更多的精力放在提升服務方面，提升客戶體驗。截至11月29日，完成100%進度?！崩ッ鞴╇娋譅I銷部相關負責人介紹，以前使用抄表器抄表，但今后只要計量自動化系統獲取表碼，營銷系統就能自動生成電費，實現系統自動抄表，避免因人為原因導致的差錯問題。

　　“我們片區經理的電話都貼在小區內，客戶遇到用電故障我們都可以直接上門服務?！眲⒂狼缢诘睦ッ鞴╇娋职矊幏志诌B然供電所就有8名供電服務人員將成為片區經理，今后將把更多的精力放在低壓臺區巡視、隱患處理以及客戶服務方面。市民孫陽的感受是，如今繳費更方便了，供電服務也越來越好了。

　　擔當社會責任全力保供電

　　春節、南博會、省市兩會、“7·20”特大暴雨……任何一個重要時刻，都能見到昆明供電局全力保供電的身影，多年來各類大面積停電、地震、洪澇、山火等自然災害應急演練的經歷，也造就了這樣一只有鋼鐵般意志的隊伍。

　　以今年“7·20”特大暴雨為例，當天昆明主城區發生大范圍強降雨，導致主城區市政道路普遍出現淹積水，多條道路被迫斷交，電力供應一度受到嚴重影響。昆明供電局第一時間積極響應，7天時間全力抗災搶險和應急救援，恢復了5萬多戶停電用戶的供電，成功消除了曇華寺、南窯、十里鋪、柳壩等城區110千伏變電站等安全隱患，全力抗災搶險保供電。

　　今年南博會期間，昆明供電局累計投入819人次、343車次、應急發電車14輛次，對滇池國際會展中心、怡景園度假酒店等重要活動場所，以及主供變電站、輸配電線路通道等地進行現場值守保障，把責任落實到每一個關鍵設備上、每一個安全隱患處，建立起從0.4千伏到220千伏各電壓等級的堅固防線，有力地保障了昆明電網的正常運行及重要場所的可靠供電。

　　不僅僅是重大節日、大型會議、突發自然災害等全力保供電，昆明電力人更是充分發揮“我是一塊磚，哪里需要哪里搬”的精神，活躍在脫貧攻堅一線，讓建檔立卡易地搬遷戶都及時用上了電。

　　“每當我回家的時候，在離家很遠的地方，就能夠看到筆直的電桿排成一排，上面架著電線，一直延伸到山林深處。我知道，這是專門為我家送去的光明。想到這里，我都會非常感動?！弊约彝姾?，家住尋甸縣河口鎮水冒天村委會魯納村的張所蓮給供電所寫來這樣的感謝信。

　　新時代要有新氣象，更要有新作為！展望未來，昆明供電局將不忘初心，全力踐行“人民電業為人民”的企業宗旨，以高質量發展滿足人民美好生活的需要。（昆明日報 記者繆亞平 通訊員李劍兵 曹春霞）

　　記者手記

　　當夢想照進現實

　　樓上樓下，電燈電話。這句上世紀50年代流行的標語，表達了人民對美好生活的向往。隨著改革開放的春風吹向神州大地，這一目標也得以快速實現，對于老電力人陳和平和毛玉萍來說，這一切來得有些快。

　　畢竟，在那個物資極度匱乏的時代，電話是奢侈的代名詞。由于控制用電，電力部門都要分片區分時段對生產單位進行停電，依次進行“輪休”；為了節省電費，人們還舍不得安裝更明亮的電燈照明，突然停電時，還需要使用煤油燈救急。

　　改革開放40年，也是昆明電網大發展、大跨越的40年。截至2018年9月，全口徑客戶平均停電時間6.18小時/戶，其中“1”小時區域客戶平均停電時間1.24小時/戶，老百姓們再也不用擔心停電的問題了。

　　“人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標?！比缃?，昆明電網已經為經濟社會的發展注入了強大活力，老百姓的生活方式都悄然發生了翻天覆地的變化?！皹巧蠘窍?、電燈電話”的美好生活夢想早已實現。隨著時代的快速發展，昆明電網將會繼續為全市經濟社會發展提供保障，繼續滿足人民不斷增長的對美好生活的追求。