山東東營供電公司總經理：胡朝貞 

為客戶提供高品質電力服務，是堅持以人民為中心發展思想的必然要求。山東東營供電公司強化全員服務意識，切實提高服務品質，堅決做到以客戶為中心、專業專注、持續改善，不斷優化電力營商環境，滿足新時代人民群眾日益增長的美好生活需要。

強化全員服務意識 優化營商環境

東營供電公司號召全員深刻認識“依靠誰、為了誰”這個根本性問題，將“以客戶為中心”理念貫穿到方方面面，有效強化全員服務意識，推動全業務服務品質和效率提升。

人人當好“電小二”。強化電力服務意識，突破服務客戶僅指營銷專業的局限認識，將“電小二”式服務延伸到各專業各崗位，將服務對象拓寬至辦理各類業務的客戶。努力建設服務型企業，從一個笑臉、一句問候等細節做起，真誠、熱情地服務，讓每一位客戶都賓至如歸。

牢固樹立“一盤棋”思想。深刻領會規劃為建設服務、建設為生產服務、生產為營銷服務、全局為客戶服務內涵，將工作上下游、前后臺互相視作客戶，以服務客戶的標準強化專業協同，優化營商環境?；鶎訂挝惶岣邩藴?、強化支撐，專業部室加強幫扶、靠上協調，專業之間一口對外、首問負責，做到人人為我、我為人人，從根本上提升協作配合效率。

強化主人翁意識。員工牢記每人都是一張“名片”，自覺愛護、維護企業形象。注重發揮各級領導干部的“關鍵少數”作用，多傳遞和引導正能量，展現出一名“服務員”的謙遜恭謹。

深化“放管服” 獲得電力更便捷

東營供電公司牢記人民電業為人民企業宗旨，深入推進簡化“獲得電力”專項行動，著力實現理念轉變、組織優化、流程精簡，進一步提升服務質量和水平，推動“獲得電力”指標再上新臺階。

深入推進“一次辦好”。牽頭編制簡化“獲得電力”專項行動方案，以“1145”為核心，加快實現企業辦電流程時限不超過11個工作日、自受理申請至送電不超過45個工作日。在全市范圍內統一辦電申請資料，統一辦電設置環節，統一辦電服務時長。全面精簡客戶辦電手續，高壓辦電環節由8個壓減至4個，低壓辦電環節由5個壓減至2個。具備接電條件的，現場勘查后直接裝表接電。山東省職能辦發布《全省17市營商環境評價報告》，東營市“獲得電力”跑腿次數1.5次、低于平均值6.25%，辦理時長8.8個工作日、低于平均值27%，簡化“獲得電力”水平位居全省前列。

堅決保證客戶快速接電。將優化營商環境作為提高辦電速度的首要發力點，優化投資界面和接入標準，對高壓客戶投資安裝分界開關，對低壓客戶逐步擴大接入容量。用足用好5000萬元業擴應急項目資金，為?？菩略吹?6家客戶建設配套電網。今年以來，完成高壓業擴報裝容量92.39萬千伏安，同比增長75.2%。

進一步提升服務品質。秉承“人民電業為人民”企業宗旨，積極推進“放管服”改革措施落地到位，完成全部營業廳排查，及時整改問題62項。開展投訴專項治理，嚴格規范營業窗口、搶修等服務行為，查處督辦服務問題94項。開展營業窗口全量用電業務培訓和優質服務培訓，提升技能水平。供電窗口全部進駐市縣6個政務服務大廳，推進客戶接入外線工程審批納入政務服務審批平臺，加快實現“一窗受理”“一鏈辦理”。

堅持質量強網 提高供電能力

東營供電公司實施質量強網戰略，統籌推進堅強主網和一流現代化配電網建設，精準提升電網供電能力和可靠性，努力消除電網發展不平衡不充分問題。

全力服務新舊動能轉換重點項目。以項目為綱，圍繞地方黨委政府重點發展的石化、橡膠、石油裝備、有色金屬、新材料產業，及時完善區域電網發展規劃。

有序推進主網建設。圍繞城市發展格局，加強與政府部門溝通，深入了解城市發展用電需求，滾動完善電網發展規劃。開展500千伏清河、110千伏黃家等7項輸變電工程可研，取得220千伏津北等3項輸變電工程核準。按計劃竣工35千伏至220千伏工程7項，投產線路長度130.4千米、變電容量47.2萬千伏安。

打造一流現代化配電網。加快提升互聯率與轉供轉帶能力，新建改造10千伏線路462千米，新增配變6.1萬千伏安。重點治理重過載線路3條、重過載臺區32個，有序更換老舊設備，消除缺陷隱患，提高配電網可靠性和供電質量。積極服務“美麗鄉村”建設，改造農村臺區495個，推動省、市級貧困村電網升級。