中國電力網訊 “這家企業剛復工、復產不久，系統出了故障，我們用遠程運維工具不到10分鐘就解決了問題，讓他們迅速恢復了產能。” 3月27日，繼遠軟件國網信通股份繼遠軟件(以下簡稱“繼遠軟件”)運維產品經理陸宏波說，當前的疫情期間，運維人員無法前往現場處理設備系統故障。因此，我們正在探索并踐行新的運維模式，就是遠程運維。
疫情發生以來，國網信通股份繼遠軟件遠程運維中心采用“專業服務+智能工具”模式，向23家中小企業提供了AI智能運維云服務。為提升運維效率和安全性，繼遠軟件依托自建的云資源數據中心為遠程運維提供云服務，讓遠程運維更智能和高效。同時，融合人工智能、大數據、云計算技術，部署自主研發的穿山甲APP、網翼產品和運維堡壘機，由繼遠遠程運維專家團隊使用智能工具，實現遠程運維服務。
運維是保障復工、復產期間線上業務正常開展的重要工作，但受疫情影響，很多運維人員因受限無法前往現場開展運維工作。此外，很多分支機構多、位置偏遠、技術力量薄弱、資金費用不足的中小型企業即使復工，在設備系統運維保障方面，仍面臨著高端人員難招聘，運維資源難獲取、故障恢復不及時等難題。
“‘穿山甲’APP是一款從互聯網遠程安全連接至內網的運維工具，擁有人臉識別等多項技術，可以理解為運維過程的‘橋’。我們的網翼運維產品，讓遠程運維實現全面監控和遠程作業，智能識別網絡軟硬件隱患、邏輯故障等多類問題是遠程運維工具的‘劍’。繼遠軟件網絡工程師陸宏波說，我們的運維堡壘機，設有賬戶管理、AI身份認證、資源訪問權限管理等模塊，讓遠程運維作業合規透明，是我們遠程運維的‘盾’。
在疫情期間，通過使用繼遠軟件的遠程運維工具，各類企業網絡平均年故障率降低了20%左右，故障平均恢復時間縮短了近0.25小時，運維費用節省30%，有效助力企業復工、復產。
下一步，國網信通產業集團繼遠軟件將積極探索新技術、新業態與運維結合的切入點，利用AI為運維賦能，提升運維效率和安全可靠性，打造智慧化和云端化的運維服務。（陳衡 葉楓 ）
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