優質服務，“疫”路有我

——國網信通產業集團致廣大客戶的一封信

尊敬的客戶：

　　您好!突如其來的新冠肺炎疫情肆虐中華大地。面對嚴峻形勢，全國人民眾志成城、勠力同心，打響了一場疫情防控阻擊戰。疫情當前，初心不變。為進一步提升優質服務水平，國網信通產業集團組織開展“優質服務，疫路有我”“3·15”專項活動，向您鄭重承諾疫情期間各項服務及2020年創新舉措。

　　一、核心產品助力抗疫復產

　　國網信通產業集團是整合國家電網有限公司系統內優質的信息通信資源成立的全資子公司，是中國能源行業卓越的信息通信技術、產品及服務提供商。

　　集團秉持“互聯·共享，讓能源更智慧，讓生活更美好”的發展使命，構建了涵蓋咨詢、芯片、通信、信息、數據、集成、運維、位置、安全的信息通信全產業鏈，創新研發了包括全場景安全可控移動辦公產品、智能訪客與智能紅外測溫產品、思極地圖-在線疫情查詢平臺、現場作業安全生產風險管控平臺、電力大數據服務防疫復工指數產品等一系列面向生產經營及防疫的AI黑科技,為企業抗疫、復工保駕護航(詳細產品介紹請關注集團微信公眾號sgitg_sgcc)。

　　在這攻堅克難的關鍵階段，集團將秉持“始于客戶需求，忠于客戶滿意”的服務宗旨，繼續發揮技術優勢，為廣大客戶提供個性化的服務支撐，保障企業在復工復產中，“快、精、準”地做好疫情防控工作，早日打贏這場全民防疫戰。

　　二、疫情期間服務承諾

　　1.客戶服務不間斷。疫情期間，國網信通產業集團客服為您提供7*24小時熱線服務(400-888-0186)，7*8小時微信端客戶服務(sgitg_sgcc)。我們始終在線等候，多渠道受理，保障服務不間斷。

　　2.服務現場嚴管控。國網信通產業集團承諾疫情期間，會嚴格進行員工健康監督，我們的項目建設和運維人員會嚴格進行個人防護，在按需進入您的單位現場進行拜訪與項目實施中保證提前預約批準、全程佩戴口罩為您提供現場服務。隔離病毒，不隔離服務。

　　3.客戶訴求必響應。疫情期間，國網信通產業集團客戶服務中心會加大對下屬各單位服務質量的監督，合理調配資源，為您提供及時高效的訴求處理。如有緊急項目需求，您可隨時提出要求，我們將盡全力及時保障您業務的正常開展。

　　4.內部流程提速度。因疫情導致的工期延誤，合同簽訂延期等各類情況，國網信通產業集團承諾會加快內部流程，提速增效，按照雙方復工情況，最大程度為您提供項目建設支撐服務。

　　三、2020年創新服務舉措

　　2020年，國網信通產業集團將始終以用戶為中心，拓展移動端服務渠道，啟動智能客服建設，為您提供多渠道智能化的服務體驗;進一步豐富服務目錄，提升集團各單位優質服務水平;不斷完善自身服務體系，為您的企業高質量發展貢獻力量。

　　盡思極心，享至臻行。在抗擊疫情的日子里，國網信通產業集團客戶服務中心將始終陪您一起堅守陣地，為您提供有溫度的服務。讓我們一起守望相助，共待春暖花開!