海南電網公司完成互聯網客服平臺升級工作

　　5月17日24時，經過技術人員連續96個小時的艱苦奮戰，在順利完成數據遷移、接口檢查、功能優化、系統升級等43項工作任務后，海南電網公司互聯網客戶服務平臺升級上線工作順利完成。今后，海南省用電客戶通過該平臺即可享受到用電業務辦理更智能、用電業務進度展示更優化、自助簽約電費代扣更省心、電子發票更新更便捷等服務，不斷提升線上辦理業務的體驗感和獲得感。

　　此次客戶服務平臺升級工作自5月14日零時啟動，至17日24時結束，時間緊、任務重、標準高、難度大。為確保按時保質完成各項任務，海南電網公司提前做好服務器、負載均衡等資源準備，為技術人員準備相關賬號和辦公條件。在上線準備、停機切換、上線運行階段，扎實有序做好搭建測試環境、數據工具部署、應急系統準備等技術服務工作。

　　為最大程度降低系統升級對客戶造成的影響，海南電網公司提前通過微信公眾號、在95598熱線中設置語音播報溫馨提示等向社會發布相關信息，做到廣而告之;增加95598話務班、省級服務調度班值班人員，確保熱線暢通;在全省各營業廳前臺人員安排不少于兩人值班，實現客戶辦電需求和咨詢得到及時處理與解答。 (陳立楷 張海容)